La Gen Z o generación Z va más allá de hablar de personas nacidas entre 1997 y 2012, es referirnos a una comunidad de consumidores nativos digitales que actualmente representan el 25% de la población mundial con un poder de compra de 7 trillones de dólares y quienes para el año 2030 serán el 30% de los empleados a nivel global, según datos de Human Connections Media. Y es precisamente esta generación la que desafía a las empresas hoy en día. La pregunta es ¿cómo los centennials retan a las marcas?
Gen Z, la generación de las redes sociales
Analistas de Nielsen señalan que la generación Z pasa mucho tiempo en redes sociales y en plataformas de video como YouTube, todo ello en busca de contenidos entretenidos y atractivos.
De acuerdo con un estudio de GWI – la plataforma de referencia para la investigación global del consumidor –, realizado en 2025, hay algunas características especiales para los miembros de esta generación. Por ejemplo, en Estados Unidos, el 30% de la Gen Z afirma que la DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) es importante, lo que representa un 7% más que el promedio. Las redes sociales siguen siendo fundamentales en su vida, no solo ya para consumir sino para mantenerse conectados. La cantidad de usuarios de TikTok de la Gen Z que afirma usar la plataforma para enviar mensajes a amigos y familiares aumentó un 82% entre 2020 y 2024.
De igual forma, Instagram experimentó un aumento del 28% en el número de usuarios que iniciaban sesión para enviar mensajes durante el mismo periodo.
A medida que los podcasts crezcan en popularidad, ocuparán cada vez más el tiempo de la Gen Z. Los videojuegos pasan de ser un entretenimiento a convertirse en una actividad social y educativa; tienen un 33% más de probabilidades que el jugador promedio de jugar para interactuar socialmente, y de jugar para desarrollar habilidades.
La Generación Z lidera la adopción de herramientas de IA (Inteligencia Artificial), con un 37% que ha utilizado ChatGPT. Ven la IA como un medio para resolver problemas, investigar y dar rienda suelta a la creatividad, liberando así tiempo para el pensamiento crítico. Sin embargo, exigen transparencia a las empresas que incorporan IA, destacando la importancia de una comunicación clara sobre sus ventajas.
Además, les encanta viajar. Para ellos no es solo un lujo, sino una necesidad. Entre el tercer trimestre de 2020 y el tercer trimestre de 2024, los planes de viajes internacionales de este segmento aumentaron un 17%.
La Gen Z y su relación con las marcas
El comportamiento de esta generación dentro del ecosistema digital ha redefinido la manera en que las marcas deben posicionarse y conectar con este público. A diferencia de generaciones anteriores, este nuevo consumidor muestra una clara preferencia por fuentes digitales y sociales al momento de descubrir nuevas marcas. De acuerdo con GWI, estos son los principales medios por los cuales la Generación Z apuesta por nuevas marcas:
- Influencia de creadores de contenido: Los consumidores de esta generación son un 38% más propensos a descubrir marcas a través de influencers, lo que evidencia la relevancia del marketing de influencia en sus decisiones de consumo.
- Promoción de marcas en social media: Un 36% de los Gen Z descubre nuevas marcas mediante anuncios en plataformas digitales como TikTok, Instagram y YouTube.
- Impacto del contenido en video: La popularidad de los vlogs sigue en aumento, y los jóvenes de esta generación son 36% más propensos a conocer marcas a través de este tipo de contenido.
- Recomendaciones y comentarios en redes sociales: La opinión de otros consumidores tiene un papel clave, con un 31% de los Gen Z
descubriendo marcas a través de comentarios y recomendaciones en redes sociales.
¿Qué los motiva a comprar y preferir ciertas marcas?
En comparación con los millenials y Gen X, la Generación Z está más influenciada por las compras por impulso en parte debido a que las redes sociales han facilitado la accesibilidad a las tiendas online, por lo que la inmediatez se ha convertido en un factor que sin duda, estimula la decisión de compra, de acuerdo con Euromonitor International.
Las marcas que entienden esto, han refinado sus estrategias de marketing a través de promociones flash y ventas exclusivas, creando un sentido de urgencia que ha modificado incluso ya las conductas de compra de toda una generación.
