En México existen 250 firmas formales aproximadamente, según el IMT
Tips de los actores de la industria para seleccionarlos
Ciudad de México.- Según cifras del Consenso Nacional de Agencias de Outsourcing publicado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en 2011, en México existen al menos 250 Call Centers o Centros de Contacto formales de Servicios de Outsourcing que en conjunto representan un volumen de 82 mil 950 estaciones.
Asimismo, dicho estudio revela que en su conjunto, los 250 Centros de Contacto generan 135 mil 133 empleos directos y cerca de 164 mil indirectos y que en ello radica la importancia de la industria que incluso, durante las etapas de crisis económicas más recientes, ha sido de las pocas que se ha mantenido con índices de crecimientos.
Otro dato relevante de la industria que trasciende en dicho documento, es la expansión que el sector ha registrado en los último años, en particular del 2007 al 2011, 40 por ciento del cual se ubicó en el número de estaciones totales. Sin embargo, en sus proyecciones del 2012 se estima un crecimiento apenas del 12 por ciento.
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Por Armando Bonilla
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