El punto de comunicaciĆ³n mĆ”s importante para empezar cualquier estrategia digital es tu sitio web. Este es el lugar donde los visitantes que atraigas deben llegar; y es el lugar en que se trabajarĆ” el posicionamiento en los buscadores.
Objetivo
El primer elemento a considerar es la meta que alcanzar con el sitio. Debe ser conversiĆ³n. Para fines de este artĆculo, considerare conversiĆ³n como transformar a un visitante en un cliente.
ConversiĆ³n
Hay dos tipos:
Una venta
El registro de un contacto para seguirlo nutriendo.
Una vez que tenemos el objetivo y el tipo de conversiĆ³n que buscamos, hay que trabajar en el diseƱo del sitio.
Dominio
La elecciĆ³n del nombre de dominio es algo que no se debe tomar a la ligera, porque harĆ” mĆ”s sencillo a las personas que ya conocen tu sitio, volver a Ć©l. El nombre debe ser breve y estar relacionado con tu marca para que se identifique y relacione al verlo.
Identidad
El sitio debe reflejar la identidad de la compaƱĆa, ser claro con los objetivos que persigue. Para que cuando llegue al sitio un potencial cliente, sepa rĆ”pidamente quĆ© es lo que se ofrece y cĆ³mo lo hace.
Que no haya dudas ni tenga que esforzarse demasiado para usarlo.
De esta forma se trabaja en la construcciĆ³n de la marca, para que sea reconocida y se asocie con lo que ofrece.
La identidad ayudarĆ” a hacer la experiencia mĆ”s consistente para el usuario, ya que Ć©sta se debe mantener homogĆ©nea en todos los canales de comunicaciĆ³n que tengamos. Para que asĆ, sĆ la persona viene de otro sitio como una red social, sepa que estĆ” relacionado con el lugar donde hizo clic originalmente.
Sencillez
Es importante que la navegaciĆ³n sea clara y simple, que las acciones que esperamos que las personas realicen en el sitio sean atractivas y fĆ”ciles de completar. Si es una compra o un registro lo que buscamos, que no se pierdan ni distraigan su atenciĆ³n.
Lenguaje
Tiene que ser breve, sin tecnicismos ni tƩrminos rebuscados, comprensible para cualquier persona que lo lea. Para hacerle la visita mƔs agradable y poder, aprovechar cualquier oportunidad de cautivar nuevos clientes que no sean especializados.
DiseƱo
Con el incremento en bĆŗsquedas y visitas a sitios web a travĆ©s de dispositivos mĆ³viles, es crucial que el sitio se adapte a los distintos tipos de dispositivos y tamaƱos de pantalla para que, sin importar cĆ³mo navegue el usuario, la experiencia sea la misma.
Micro-sitios
Adicional al sitio central, debemos tener micro-sitios orientados para campaƱas especĆficas, que promuevan una sola acciĆ³n que busco que la persona realice. Estos son parte del sitio global, pero sirven a un Ćŗnico objetivo particular y usualmente tienen un ciclo de vida corto.
Los micro-sitios sirven por ejemplo para promocionar la venta de un producto o el registro a un evento prĆ³ximo.
Respuestas
Algo en lo que hay que ser extremadamente cuidadosos y que muchos sitios web descuidan son los mƩtodos de contacto.
El sitio web sirve para comunicar el objetivo de la empresa y lo que ofrece. Si una persona solicita informaciĆ³n, pide mĆ”s datos o hace alguna pregunta, lo que se espera es una respuesta de alguien, un buen principio es un correo de respuesta automĆ”tica y luego la respuesta especĆfica al cliente a travĆ©s del canal de comunicaciĆ³n elegido.
Visibles
El primer aspecto a tener en cuenta es tener los datos de contacto de forma visible. Ya sea nĆŗmero de telĆ©fono, direcciĆ³n, correo o redes sociales.
Es buena idea aƱadir un texto que ayude a aclarar la disponibilidad a travƩs de cada medio de contacto.
El telĆ©fono puede ser sĆ³lo en horas hĆ”biles por ejemplo.
Y establecer un estimado de tiempo de respuesta para cada canal. En el correo puede ser algo como: los correos se responden en 2 horas mƔximo. Para manejar las expectativas de las personas.
InterƩs
El segundo es, cuando alguien estĆ” interesado en el producto o servicio y solicita mĆ”s informaciĆ³n, una cotizaciĆ³n o quiere contactar a un vendedor y no hay una respuesta inmediata o al menos oportuna, el interĆ©s se pierde rĆ”pidamente. Un cliente potencial nos abandona y se puede ir con la competencia en segundos.
En el mundo digital, cambiar de decisiĆ³n es tan simple como cerrar una pestaƱa del explorador de internet y abrir un nueva; o hacer clic en el siguiente resultado del buscador.
Actualizado
Algo que sucede comĆŗnmente con los sitios es que nadie esta pendiente de ellos, la informaciĆ³n es desactualizada, las ligas no llevan a ningĆŗn lado y los posibles clientes se frustran.
Tener tĆŗ sitio debe ser una tarea constante para mantenerlo al dĆa y funcional.
Estrategia Digital
Es importante que en todo esfuerzo de mercadotecnia digital, se inicie con un buen sitio web, sencillo, amigable, con toda la informaciĆ³n necesaria y formas de contacto, que sea el punto central donde todos los esfuerzos en atraer visitantes se concentren.
Un error muy comĆŗn es hacer una gran inversiĆ³n para atraer visitantes al sitio a travĆ©s de campaƱas de clics pagados, optimizaciĆ³n de motores de bĆŗsqueda o correo electrĆ³nico y, cuando la gente llega al sitio, la experiencia presenta obstĆ”culos, la navegaciĆ³n es engorrosa y difĆcil o no es fĆ”cil encontrar lo que se busca.
En mi prĆ³ximo artĆculo hablare del siguiente paso, posicionamiento en buscador o SEO.
ĀæHay alguien ahĆ?, demuĆ©stralo con un comentario.
