- Se estima que la industria de belleza alcanzará los 54 mil 500 millones de dólares para 2027.
- 100 millones de pesos ha invertido Sephora México en tiendas físicas.
En la industria de la belleza los empresarios se han apresurado a saludar a una nueva ola de consumidores que buscan nuevas normas y productos de nicho. Retailers que lideran el sector han explorado y delimitado las tendencias de este mercado del que se espera alcance los 54 mil 500 millones de dólares para 2027.
De parte de la familia LVMH, entrevistamos a Darío Aguilar, CEO de Sephora México, quien compartió a esta revista el estatus del plan de expansión de la marca, sus métricas de crecimiento en ventas, las medidas a través de las cuáles la marca a sorteado la pandemia y su estrategia de Celebrity Marketing de la que nos anticipó en exclusiva que traerá al país al cantante puertorriqueño Ricky Martin.
IBTL: ¿Cuál es el estatus de los planes de expansión de la marca?
DA: De nuestro plan que traíamos para este año, ya hemos abierto Galerías Monterrey, esta sería nuestra tercera tienda en esa entidad, ha sido muy bien recibida; hemos hecho la remodelación de Andares, Guadalajara, que es una de nuestras tiendas más importantes en México; y Mítikah, uno de los grandes proyectos que hemos tenido en los últimos tres años en el país.
Además abriremos en Chihuahua este mes de octubre y abriremos próximamente en Tlaquepaque para noviembre, este mismo mes también tenemos la apertura de Península Tijuana, que es otro de nuestros grandes proyectos porque no teníamos presencia en Tijuana y estamos muy ilusionados. El próximo año ya vamos atacar la zona del Bajío, San Luis Potosí, León, Aguascalientes y Guanajuato.
IBTL: ¿Cuánto se está invirtiendo en estos nuevos proyectos?
DA: Es una inversión propia, aproximadamente en lo que son tiendas físicas estamos hablando de unos 100 millones de pesos, más o menos, y obviamente otro canal, que es muy importante para nosotros, es el de eCommerce… también estamos trabajando en nuestro proyecto de omnicanalidad.
En términos de eCommerce hay que hacerl ajustes operativos a las tiendas para que el cliente el día de mañana pueda solicitarlo en tienda y recibirlo al día siguiente en su casa o en su trabajo, estamos trabajando en ese proyecto, ya que el eCommerce representa el 20 por ciento de nuestro negocio. Estamos teniendo un incremento en tráfico brutal, el consumidor ha decidido regresar a Sephora, a volverse a maquillar, ya hemos alcanzado los niveles de ventas del 2019 en maquillaje y cuidado de la piel y cabello, con crecimientos a triple dígito.
IBTL: ¿Cuál ha sido la estrategia de Sephora para sortear la inflación?
DA: La inflación está alrededor de 8 por ciento, nosotros no hemos subido los precios en Sephora para cubrir la inflación, porque no le podemos pasar ese costo al consumidor directo. Nuestros costos han subido aproximadamente un 4 por ciento pero no un 8. Esa diferencia la estamos absorbiendo nosotros porque no lo vemos justo y aparte es complicado pegar una subida de precios de ese tamaño.
Quizá, al no pasarle ese costo al consumidor, estamos teniendo una muy buena reacción de él, lo que nos está dando un crecimiento a doble dígito inesperado contra 2019 y siento que es más porque el consumidor ya se lo está permitiendo tras dos años en que se contuvo de consumir nuestras categorías.
IBTL: ¿Cómo se absorbe el otro 4 por ciento de la tendencia inflacionaria?
DA: Lo que estamos haciendo es trabajar en un Product Mix, trayendo varias marcas que nos están dando un mayor margen estamos compensando esta pérdida. Hemos traído marcas que han tenido un impacto impresionante, Kylie Jenner, por ejemplo.
La llegada de Kylie ha sido espectacular y eso va de la mano con lo que busca nuestro consumidor, un consumidor joven que busca productos que también estén vinculados a celebrities como es el caso de Kylie Jenner y que nadie más trae. Eso ayuda a que generemos mayor venta y esos productos nos den mayor margen.
IBTL: ¿Qué importancia ha adquirido para Sephora el generar experiencias y el Celebrity Marketing?
DA: Sin duda el traer marcas exclusivas, seguir haciendo eventos y crear vínculos a través de experiencias con los consumidores, es clave. Lo de Kylie ha sido impactante, la marca le puso todo para que fuera de los eventos más espectaculares, lo único malo es que no vino Kylie Jenner pero, te voy a decir algo, Ricky Martin lanzó una marca que ya tenemos en Sephora que se llama Kumiko, una marca chilena de cuidado de la piel.
Ya está en México, pero vamos a traer a Ricky Martin, eventualmente, para que haga el lanzamiento oficial de la marca, aún no tenemos el momento, pero lo estamos preparando. Veo una tendencia fuerte de celebrities con productos como Selena Gómez, Jennifer López y ahora Ricky Martin que se adapta a nuestra imagen diversa.
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