Usuarios de la aplicación móvil de BanCoppel reportan fallas generalizadas por segundo día consecutivo, en medio de una creciente ola de quejas registradas en plataformas de seguimiento de servicios como Downdetector. Según datos recopilados hasta las primeras horas de hoy, la app ha presentado intermitencias que han dificultado operaciones básicas como transferencias y depósitos.
Ayer, 17 de diciembre, la plataforma Informabtl documentó que miles de usuarios comenzaron a experimentar problemas desde temprano, con picos de reportes en horas laborales que reflejaban la persistencia de las fallas a lo largo del día.
Evolución de los reportes de fallas en BanCoppel
De acuerdo con el monitoreo de Downdetector al corte de las 04:00 horas del 18 de diciembre, los reportes de fallas mostraron un descenso temporal, dando signos de aparente mejora. Sin embargo, a partir de las 05:00 horas los reportes comenzaron a subir nuevamente, con picos cada vez más altos que indican la continuación de problemas en la aplicación.
Los datos de Downdetector sobre los tipos de fallas más reportadas muestran que:
- 73% de usuarios reportaron problemas al intentar transferir fondos.
- 22% de las quejas están relacionadas con depósitos.
- 5% corresponden a dificultades para acceder o usar la banca en línea de forma general.
Impacto en usuarios y servicios
Las fallas han generado frustración entre los clientes, quienes aseguran que no pueden completar operaciones clave, como enviar dinero, consultar saldos o realizar depósitos directamente desde su dispositivo móvil. En muchos casos, los usuarios han recurrido a redes sociales para reportar errores de conexión o mensajes de fallo al intentar usar la app.
Hasta el momento BanCoppel no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas del mal funcionamiento ni un cronograma estimado para la normalización del servicio. Esta falta de comunicación ha generado aún más incertidumbre entre los usuarios afectados.
¿Qué hacer ante fallas de BanCoppel?
Las interrupciones en la app de BanCoppel se suman a una serie de reportes recientes en servicios financieros y plataformas digitales que han afectado a los usuarios en México en distintos días de este mes, aunque no todos relacionados directamente con BanCoppel.
Mientras tanto, muchos clientes afectados han buscado alternativas para realizar sus operaciones bancarias, como acudir a sucursales físicas, usar la banca web (cuando está disponible) o incluso realizar transacciones en cajeros automáticos. La expectativa general es que BanCoppel proporcione más información oficial y soluciones lo antes posible para restablecer completamente su aplicación móvil.
