Una marca que se preocupa por las necesidades de sus consumidores potenciales es aquella que constantemente busca desarrollar su propio ADN, pero con base en la creación y alimentación de una relación a largo plazo. Sin embargo, una marca que va contracorriente con sus propios valores es más propensa a perder no solo su valor sino su propia identidad.
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De acuerdo con Roberto González, brand image expert de Gravity 3, hay ciertos puntos que deterioran el Equity de una marca, más cuando sus esfuerzos van en contra de su ADN y sobre todo del ambiente en el que viven.
A continuación te presentamos cinco puntos que evidencian la pérdida de identidad de una marca:
Precio vs necesidad real: Cuando se busca solamente el crecimiento de la marca por precio u oferta se afecta directamente a la marca, y el consumidor no refleja un apego real con ella, ya que se vuelve una relación meramente transaccional.
No se genera lealtad: Al ser una identidad fría y rígida no generas empatía y calidez. Si nunca escuchas sus comentarios, el vínculo se vuelve mucho más lejano.
No hay identificación de marca: El apego a experiencias pasadas o futuras hacen que la marca se desee y se construya una historia alrededor de ésta, pero sin identificación, la relación sólo se vuelve un instrumento más de rotación de producto.
No son efectivos los programas a largo plazo: Al no haber identificación, no hay construcción de una imagen real, y como esta imagen no va a generar una relación a largo plazo entonces no es sostenible a través de los años, teniendo una predicción de corta vida o cambios radicales en su esencia.
Necesitan constantemente inyección de recursos: Debido a que el apego es lejano, no existe una verdadero vínculo con la marca y, por lo tanto, se tiene que innovar o refrescar constantemente a la marca para ofrecer nuevas cosas y mantener la poca atracción de los consumidores indecisos.
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