Basta una publicaciĆ³n en redes sociales para afectar la reputaciĆ³n y las ventas de una compaƱĆa. El ejemplo mĆ”s reciente y que aĆŗn se sigue desarrollando es el escĆ”ndalo tras la publicaciĆ³n en redes sociales de una fotografĆa donde dos empleados de La CosteƱa estarĆan orinando sobre la cosecha de chiles.
En ese sentido, controlar una crisis como la que vive la empresa de conservas no es sencillo. Las empresas, los lĆderes polĆticos y de opiniĆ³n deben de hacer una reflexiĆ³n de que el modelo basado en la mercadotecnia y el control ya no aplican en Ć©poca de redes sociales.
No dejar pasar el tema
Kaufmann fue vocero de Minera MĆ©xico cuando ocurriĆ³ el desastre de la mina Pasta de Conchos en 2005, por lo que sabe que no se puede voltear a otro lado cuando todos hablan de un suceso.
En ese sentido, demorar una semana en publicar un comunicado habla mal de la empresa, pues ademĆ”s de ser una comunicaciĆ³n de una sola vĆa.
Todos los miembros de la empresa importan
Un empleado enojado, puede terminar con el trabajo de 93 aƱos. En el caso de La CosteƱa, aunque se tratara de trabajadores temporales, se debiĆ³ establecer un vĆnculo mĆ”s estrecho con su capacitaciĆ³n para que una simple ocurrencia o broma de mal gusto no tuviera como escenario el lugar de trabajo.
