No importa que tan grande sea la marca, todo afecta
Tener miles de empleados y exportar a 50 países no te salva de un escándalo mediático, una opinión negativa, que en apariencia pueda ser inofensiva, puede ser muy dañina si no existe una adaptación de la empresa.
“Puedes ser una empresa muy tradicional con 93 años de existencia, pero hablamos de qué tanto las empresas como esta se han abierto a los cambios de la era digital: o los adoptas o la misma ola te destruye”, comenta la especialista.
Cualquiera tiene poder para opinar
El enojo motiva y enciende las conversaciones en redes sociales. Un estudio demuestra que un mensaje negativo en redes sociales es mucho más influyente que uno positivo, por lo que se disipa.
No puedes pagar por influir
El modelo de comunicación clásico de las empresas dictaba que se podía pagar por un spot, artículo o comentario positivo en medios tradicionales, pero hoy, una persona con suficiente número de seguidores “influencer” puede tener mucho más peso que cualquier comentario pagado.
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