Mantenernos ajenos a las redes sociales es algo que no es recomendable hacer, dada la digitalización con la que se vive hoy en día, pero cuando se trata de marcas está no es opción.
Para las marcas, estar presente en redes sociales es ya una necesidad, más que un lujo o moda, y es que gracias al socia media muchas empresas han logrado tener mayor presencia dentro y fuera del país, y han conseguido aumentar su target, al tiempo que el contacto con sus clientes es directo e inmediato.
Todas estas facilidades que nos dan las redes sociales debe ser aprovechadas, pero también es necesario que las brands agregguen valor para que el engagement generado en social media sea el esperado. Para esto, sugerimos atender las siguientes 4 formas.
Atender quejas
Una de la grandes ventajas de usar redes sociales es que se pueden atender y dar seguimiento a quejas, comentarios y sugerencias de forma inmediata y puntual, al tiempo que facilita la conversación entre marca y target.
Eso es benéfico para ambas partes, pero una cuenta de Twitter no es exclusivamente para quejarse con todas las marcas cuando algo sale mal. Una cuenta que sólo tiene eso, carece de credibilidad para usuarios y para empresas.
Busca mejorar tu gramática en la red
Sabemos que, al momento de redactar algo se nos puede ir una letra, números o signos de puntuación, pero hay ocasiones que los perfiles de empresas en redes sociales no tienen la mejor gramática, lo cual desfavorece la imagen de la marca y puede llegar a poner en duda la seriedad de la empresa.
Por eso es necesario que las marcas estén pendientes de sus cuentas, y no sólo el community manager, ya que tu imagen, prestigio y credibilidad están de por medio.
Trabaja en conocer algoritmos
Facebook se ha convertido en la solución a todos nuestros problemas; la forma en que avisamos a nuestros conocidos dónde estaremos, qué haremos y con quién; una vía para realizar consultas importantes sobre médicos, doctores, abogados, restaurantes, hoteles, entre otros. Pero olvidamos un pequeño detalle: que lo que escribimos no lo ve la totalidad de sus amigos o seguidores, y que habrá muchos de ellos quienes se enterarán, aun cuando nosotros no lo determinemos así.
Para esto hay que conoce la forma en cómo operan nuestras publicaciones y saber a qué tipo de usuarios queremos redirecccionar nuestro contenido.
Etiquetas
Etiquetar personas o agregar páginas puede ser una gran estrategia para hacer llegar a más gente tu contenido, pero también puede caer en el terreno de lo molesto si hay un abuso de etiquetas. No caigas en el exceso, mejor determina con detalle qué cuentas o perfiles habrán de recibir tu contenido.
Según cifras de eMarketer, el número de usuarios de Twitter en México fue de 23.5 millones en 2016, cifra que para este año se estima aumente hasta llegar a los 25.7 millones.
Mientras que Facebook registró cerca de 1,227 millones de usuarios activos, tan sólo los últimos cuatro meses de 2016.
