Hoy día, una tendencia latente es que las personas están tan acostumbradas a sus móviles que no los dejan ni un segundo, así que los retailers están aprovechando este hábito para implementar tecnologías que impacten en la experiencia de los shopper en el punto de venta.
Formas de pago
Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay son herramientas de Tech Retail que cambiarán por completo al sector. El pago vía smartphone está creciendo en países europeos, en Estados Unidos y poco a poco logrará expandirse también en Latinoamérica. Otros sistemas de pago electrónicos que no merman su importancia son los EPS como Paypal, SafetyPay, Bitcoin, Trustly, Sage Pay, PayU,WebMoney, Neopago, Tef Pay y HiPay que han tenido gran aceptación entre los usuarios y ha permitido a los retailers efectuar operaciones rápidas y exitosas a un bajo costo.
Atención al cliente encaminada a una Retail Experience
Ya no habrá formularios en un e-tailer, donde se solicita información sobre un producto y se tiene que enviar datos confidenciales y esperar respuesta hasta el día siguiente. Ahora el servicio de atención al cliente es inmediato y los operadores atienden incluso por vía WhatsApp.
Horarios y momentos del día
Aplicaciones como Hellofood están enviando mensajes que coinciden con las necesidades de un usuario específico en un momento determinado. Uber ha tenido varios casos de éxito en Mobile Marketing, el más reciente ocurrió cuando mandó una invitación a sus usuarios a participar en la semana gourmet. La invitación solo llegaba a los usuarios que se encontraban cerca de donde se iba a realizar el evento y poco antes de la hora de su inicio. Esta es una excelente forma de darle contenido a los usuarios.
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