México, D.F.- Santander invirtió 132 millones de euros en la construcción de su centro de contacto que se establece en el estado de Querétaro, posicionado como el más importante para la institución bancaria en el ámbito mundial. El contact center tiene capacidad para alojar a seis mil empleados, quienes desempeñarán labores de CRM, cobranza, atención a clientes y otras actividades comerciales. Con cinco mil 200 líneas telefónicas disponibles, se pueden efectuar hasta 95 mil llamadas por hora y realizar 337 mil 500 transacciones.
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El alcance del call center permitirá atender a consumidores de Santander, localizados en México, Colombia, Perú, Uruguay y Puerto Rico. Además, brindará soluciones a temas específicos de usuarios de Brasil, Argentina y Chile. Por otro lado, se pretende que las operaciones también abarquen algunas naciones europeas.
