La fuente de la vida de todo retailer (Fast Food, Technology, Apparel, etc) son los consumidores, pues de ellos depende que sigan con vida o bajen sus cortinas para siempre, por eso es importante que se les atienda con rapidez, con calidad y sobre todo que se les considere personas y no simplemente dinero.
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De acuerdo con Robert Craven, autor del libro “Kick-Start Your Business and Bright Marketing”, tener consumidores felices ayuda a la empresa de una manera única, ya que no sólo incrementa sus ventas, sino que su branding se posiciona en el top of mind de las personas y asegura la fidelidad de un cliente:
A continuación te dejamos 10 prácticos y sencillos consejos que recomienda Craven para que cualquier retailer los pueda aplicar:
1.- Entender lo que quiere
El retailer constantemente debe cuestionarse, ¿Estoy satisfaciendo la necesidad de mis consumidores?
2.- Involucrarse con ellos
Esto aplica especialmente para aquellos minoristas que son pequeños y pueden llegar a tener más interacción con los consumidores, lo ideal sería que tanto grandes como pequeños aplicaran la máxima: Tratarlos como les gustaría ser tratados.
3.- Autenticidad
El retailer debe ser diferente a la competencia, desde sus instalaciones, hasta en los productos que ofrece y si puede tener uno de casa, le daría un plus al cliente para serle fiel.
