Este 2025, el marketing combinará el poder de la inteligencia artificial generativa (Gen IA) con la necesidad de mantener una conexión auténtica con el cliente. Las expectativas de los consumidores y el avance tecnológico obligan a las marcas a diseñar estrategias que logren un equilibrio entre la eficiencia de la tecnología y la empatía humana.
Por ello, solo aquellas empresas que integren ambas dimensiones de manera estratégica podrán destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Con esto en mente, Convertia comparte cuatro tendencias clave de Gen IA que están marcando el rumbo del marketing digital durante este nuevo año:
1. Personalización e interacción en tiempo real
La IA generativa será esencial en la personalización de las interacciones. Las marcas tendrán una mayor capacidad de anticiparse a las necesidades de los usuarios, mediante soluciones ajustadas a sus preferencias y comportamiento en tiempo real; así, no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino también fortalecerán la confianza y lealtad.
Un ecommerce podrá, por ejemplo, identificar patrones de interés de sus clientes para sugerir productos específicos que no solo se ajusten a sus necesidades inmediatas, sino que también sorprendan con ofertas relevantes y exclusivas. Este nivel de personalización elevará la percepción de valor y permitirá construir relaciones verdaderamente significativas que van más allá de una simple transacción.
2. Agentes virtuales y omnicanalidad: binomio clave
En un mundo donde los consumidores interactúan desde múltiples plataformas, los agentes virtuales impulsados por inteligencia artificial generativa son la respuesta. Con una configuración mínima, estas nuevas soluciones aprenden automáticamente para interpretar consultas complejas, empatizar, razonar, investigar y resolver de forma autónoma, sin intervención humana y con la generación de valiosos insights.
Estos agentes serán indispensables en una estrategia omnicanal, donde garantizar respuestas rápidas, empáticas y personalizadas en sitios web, apps y redes sociales, asegura que cada punto de contacto sea fluido, coherente y rápida, además de mejorar la experiencia del cliente.
3. Conexión humana: empatía a través de la personalización digital
La conexión humana no desaparecerá en un mundo digitalizado; al contrario, será redefinida por tecnologías como el análisis predictivo. Las marcas que logren transmitir empatía a través de interacciones digitales personalizadas destacarán en un entorno donde los consumidores valoran sentirse comprendidos y valorados.
De esta manera, sistemas avanzados pueden enviar notificaciones personalizadas que anticipen las necesidades de los usuarios, como recomendaciones de productos exclusivos o beneficios diseñados para perfiles específicos; hacerlo no solo refuerza el compromiso del cliente, sino que también proyecta una imagen de marca cercana y confiable.
4. Colaboración entre Gen IA y talento humano
El verdadero poder de la IA generativa radica en su capacidad para potenciar las habilidades humanas. En 2025, permitirá a las empresas automatizar tareas repetitivas y procesar datos masivos en segundos, dejando a los equipos humanos el espacio para enfocarse en decisiones clave, con más creatividad y estrategia.
Mientras la IA identifica patrones de comportamiento o tendencias del mercado, los equipos humanos interpretan estos datos para diseñar estrategias que reflejen los valores de la marca y se alineen con las necesidades de sus clientes. Este modelo colaborativo demuestra que la tecnología no reemplaza al talento humano, sino que lo complementa para ofrecer experiencias más auténticas y memorables.
En un entorno digital en constante cambio, las marcas deberán combinar la eficiencia tecnológica con la cercanía humana para destacarse en 2025. Las empresas que integren la IA generativa en sus planes de marketing, con un enfoque auténtico y personalizado serán las que logren fidelizar a sus clientes, superando expectativas y construyendo relaciones duraderas en un mercado que evoluciona a gran velocidad.
IA generativa a la alza
Dentro de la Inteligencia Artificial, la IA generativa es una de las mayores apuestas de miles de empresas en todo el mundo, ya que actualmente su uso aplica en prácticamente todas las áreas, algo que ha elevado considerablemente su valor de mercado. Al término de 2024, dicho valor global fue de 36,060 millones de dólares, según datos de Statista. Y para el año 2030, se estima que su valor rebase los 356 mil millones de dólares.
