Durante la mañana del lunes 20 de octubre de 2025, miles de usuarios comenzaron a reportar interrupciones en el funcionamiento de Mercado Libre, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas en América Latina.
Mercado Libre y su comportamiento en Downdetector
Según datos de Downdetector, los reportes de fallos comenzaron a aumentar de manera abrupta desde las primeras horas del día, alcanzando un pico superior a los 1 000 informes alrededor de las 9:00 a.m. (hora del Centro de México). Los mapas de calor de la propia plataforma muestran que los reclamos se han concentrado en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Hermosillo, aunque también se han registrado incidencias en zonas de Estados Unidos y Sudamérica.
Según Downdetector, las fallas se distribuyen así actualmente:
- 65 % en la aplicación móvil
- 28 % en el sitio web
- 7 % en seguimiento de pedidos
¿Qué pasa con Mercado Libre?
La causa principal del problema no parece ser interna exclusiva de la empresa, sino parte de una interrupción más amplia en infraestructura de servicios en la nube. En concreto, la caída de Mercado Libre está vinculada al fallo registrado en Amazon Web Services (AWS) —proveedor de servicios de infraestructura en la nube que soporta aplicaciones, sitios web y bases de datos de miles de compañías—.
Por ejemplo, se informa que AWS detectó “tasas elevadas de error y latencias en múltiples servicios” en su región US‑EAST‑1, lo que coincide temporalmente con el inicio de las interrupciones en Mercado Libre.
Detalles técnicos de la interrupción
Los elementos clave de la falla técnica que han sido identificados hasta ahora son los siguientes:
- El origen del problema estuvo en la región US‑EAST‑1 de AWS, en Virginia, una de sus zonas más críticas y concentradas.
- AWS reportó un incremento inusual en los “error rates” (tasa de errores) y latencias en varios de sus servicios clave.
- Algunas fuentes apuntan a que el componente afectado incluyó servicios de base de datos como DynamoDB y el equilibrio de carga (load‑balancers).
- La dependencia de plataformas como Mercado Libre en este tipo de infraestructura de nube externa significa que al fallar un nodo o región clave, se genera un efecto cascada que impacta aplicaciones móviles, sitio web, monitoreo de pedidos y más.
¿Por qué los usuarios reportan tres tipos de fallos en Mercado Libre?
- Aplicación (65 %): La mayoría de los reportes indican que la app móvil de Mercado Libre presenta errores al iniciar sesión, cargar productos o procesar pagos. Esto coincide con la caída de los servicios de autenticación y bases de datos de la nube.
- Sitio web (28 %): Algunos usuarios no pueden acceder o navegar en mercadolibre.com desde navegador, lo que se relaciona con la caída de los servidores web o balanceadores de carga de AWS en la región afectada.
- Seguimiento de pedidos (7 %): El menor porcentaje se refiere a la sección de “mis pedidos” o seguimiento logístico. Este servicio suele depender de APIs que también están alojadas en la nube, lo que explica el impacto más moderado pero aún presente.
¿Cuándo se podrá recuperar el servicio completamente?
Aunque la empresa afectada (Mercado Libre) no ha emitido hasta la fecha un comunicado oficial al respecto, el propio AWS indicó que ha comenzado a mitigar los efectos de la falla y que se espera una normalización progresiva.
Sin embargo, quedan dos factores que podrían retrasar la recuperación plena:
- Colas acumuladas y efectos secundarios: Tras un evento de esta magnitud, incluso después de restablecerse los nodos principales, puede haber retrasos en sistemas dependientes y back‑logs que afectan la experiencia de usuario.
- Evaluación de daños internos: Es probable que Mercado Libre e incluso AWS deban revisar los sistemas afectados, realizar revisiones de seguridad, reiniciar servicios y comunicar incidentes, lo que puede llevar horas adicionales.
Implicaciones para usuarios y vendedores
- Los compradores podrían experimentar retrasos en confirmación de pagos, carritos que “se cuelgan” o imposibilidad de acceder a la aplicación temporalmente.
- Los vendedores pueden ver reportes incompletos, dificultades para actualizar inventario o procesar órdenes, lo que puede generar pérdidas de ventas o demoras logísticas.
- Para la plataforma, un fallo de este tipo puede afectar reputación, confianza del usuario y ocasionar quejas en redes sociales o atención al cliente —ya que sistemas que dependen de infraestructura externa caen fuera de su control inmediato.
