Dentro del mundo tecnológico, existen muchas herramientas que ayudan a los profesionales del marketing a entender mejor el comportamiento del consumidor en los diferentes contextos donde se encuentra. Esto ayuda sobremanera a las marcas para, a partir de los insights de su target, poder diseñar estrategias mejor enfocadas y más particulares.

Más notas relacionadas: 
Los shoppers se inclinan por los productos mejor iluminados en PDV
Trade y Shopper
¿Cómo conocer al shopper sin tener acceso al PDV?

Una herramienta básica para monitorear en PDV, por ejemplo, es el Virtual Mystery Shopper (VMS), el cual consiste en observar, detectar, analizar y calificar, a través de equipos y software con tecnología especializada en video vigilancia y almacenamiento de datos.

El objetivo del VMS es asegurar la calidad en el servicio a los clientes de las marcas. De acuerdo con Agasys, es crucial para las marcas conocer a detalle las actividades de los Puntos de Venta, el comportamiento de los colaboradores, los hábitos de los clientes, así como otros importantes beneficios del VMS.

En tal sentido, según la consultora, los 10 motivos para tener un Mistery Shopper Virtual son los siguientes:

  • Ahorro en infraestructura tecnológica.
  • Reporte vía aplicación en el smartphone, lo que representa inmediatez para la correcta toma de decisión.
  • Alertas automáticas a patrones de desempeño.
  • Monitoreo los 7 días de la semana (personal de respaldo).
  • Monitoreo de calidad garantizado por auditorías continuas aleatorias.
  • Estudios del comportamiento del consumidor en tiendas.
  • Prevención de conflictos de interés (no hay contacto directo con personal de tiendas ni de supervisión).
  • Rotación del personal de monitoreo (para evitar “ceguera de taller”).
  • Learning center (capacitación en motivación del personal).
  • Envío de videos e investigaciones por eventos extraordinarios.

Foto: Shutterstock

SUSCRÍBETE A LA REVISTA IMPRESA A UN PRECIO ESPECIAL