Si alguna vez te han detenido en la puerta de un supermercado para pedirte el ticket, no es normal ni legal. Aunque esta práctica sigue siendo común en tiendas de autoservicio en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sido contundente: revisar el recibo después del pago es un abuso. Y sí, incluso ha habido sanciones y clausuras por hacerlo.
Profeco lo deja claro: no pueden revisarte el ticket
La Profeco ha reiterado que, una vez que el consumidor paga, los productos ya son de su propiedad. Esto significa que ninguna tienda puede condicionar la salida del establecimiento a la revisión del ticket o a la verificación de la mercancía.
Un caso que marcó precedente ocurrió en una tienda Sam’s Club en el Estado de México, la cual fue clausurada tras determinarse que aplicaba de manera sistemática este tipo de controles de salida a los clientes.
Para la autoridad, esta práctica representa una molestia indebida y una presunción injustificada de que el consumidor cometió alguna irregularidad.
¿Por qué te detienen si ya pagaste?
La revisión de tickets ocurre justo después de liquidar la compra, cuando el cliente se dirige a la salida. En ese punto, personal de la tienda solicita el recibo y, en algunos casos, retiene la mercancía hasta “confirmar” que todo fue cobrado correctamente.
Muchas tiendas argumentan que se trata de un control interno para detectar errores de cajero, promociones mal aplicadas o fallas en el sistema. Sin embargo, Profeco aclara que ningún proceso interno justifica afectar al consumidor.
Lo que dice la ley sobre revisar tickets
La prohibición está sustentada en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que los proveedores no pueden realizar actos que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de los clientes bajo el pretexto de un registro.
En pocas palabras: no pueden detenerte ni exigirte mostrar el recibo una vez concluida la compra.
¿Qué puedes hacer si intentan revisarte el ticket?
La Profeco invita a los consumidores a denunciar este tipo de prácticas. Las quejas pueden presentarse de forma presencial, telefónica o digital, y ayudan a que estas conductas no se sigan normalizando.
Saber que la revisión de tickets es ilegal te permite ejercer tus derechos como consumidor y evitar que las tiendas trasladen sus fallas internas a los clientes.
