Comunicación interna factor clave para el prestigio y buen servicio de la empresa

El fin último de toda empresa es cumplir de manera satisfactoria con el cliente, y lograr en este una lealtad hacia su producto o servicio. Sin embargo, la función del empleado toma un lugar importante en el proceso previo a tal objetivo, ya que las empresas han comprendido que un trabajador motivado es garantí­a de buena productividad y por ende de mejor atención al consumidor.

La creación de programas de convivencia e integración, la necesidad de inyectar la filosofí­a y valores de la empresa en la plantilla de recursos humanos y la contí­nua capacitación de la misma, es lo que el especialista en marketing, Antonio Inácio Ribeiro*, define como endomarketing.

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