Usuarios de la aplicación móvil y de la banca en línea de BBVA México han reportado severas fallas desde las últimas 24 horas. De acuerdo con el portal especializado Downdetector, el pico más alto de errores se registró a las 10:07 de la mañana de este viernes, momento en el que las quejas aumentaron significativamente.
Principales fallas reportadas en sistemas de BBVA
Según los reportes, los problemas más frecuentes son los siguientes:
- 46 % en banca móvil.
- 36 % en banca en línea.
- 19 % al iniciar sesión desde dispositivos móviles.
Voces de los usuarios de BBVA
Los comentarios de clientes en redes sociales y foros de servicio reflejan frustración ante la imposibilidad de realizar operaciones cotidianas.
“Hace cinco días que intento hacer transferencias y no puedo; se queda cargando el inicio después de ingresar la contraseña”, comentó Marcelo Ávalos.
“La app no carga, me urge pagar la cuenta del súper”, escribió Cuauhtémoc Vega Torres.
“Te deja ingresar pero no muestra saldo, se queda procesando. Intenté borrar caché y reiniciar, pero sigue igual”, señaló un usuario de Guadalajara.
Posibles causas del fallo
Entre las hipótesis más mencionadas están la sobrecarga de transacciones, los problemas en autenticación biométrica o de ubicación, y fallas en el sistema de pagos interbancarios (SPEI). Este tipo de inconvenientes suelen presentarse en días de alta demanda, como cierres de mes o fines de semana largos, cuando millones de usuarios utilizan simultáneamente los servicios digitales del banco.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Mientras se restablece el servicio, BBVA recomienda algunas acciones para operar con normalidad:
- Verificar que la app esté actualizada.
- Acceder a la cuenta desde un navegador web.
- Utilizar cajeros automáticos o acudir a una sucursal para operaciones urgentes.
- Confirmar si se trata de una falla general consultando plataformas de monitoreo.
- Evitar realizar transferencias repetidas que puedan duplicar cargos.
Sin comunicado oficial
Hasta el momento, BBVA México no ha emitido un comunicado oficial que explique la causa exacta del problema ni el tiempo estimado para la solución. En ocasiones anteriores, la institución ha reconocido incidencias similares y ha asegurado que su equipo técnico trabaja en restablecer el servicio lo antes posible.
En espera de solución
Los usuarios esperan que la app vuelva a operar con normalidad durante el fin de semana. Mientras tanto, las redes sociales continúan llenándose de reportes, evidenciando la importancia de contar con canales digitales estables en un país donde la banca móvil se ha convertido en una herramienta esencial para millones de personas.
