Desde hace varios años las mascotas dejaron de ser solo animales de compañía para convertirse en miembros de la familia, seres que no solo se protegen y se cuidan con mayor detalle, sino que también se humanizan cada vez más, comportamientos que han llevado a muchas marcas a reinventar su pet marketing para satisfacer las nuevas necesidades tanto de los dueños de perros y gatos como de los propios animales domésticos. A propósito de esto, Paola Mendoza, Directora de Marketing de Nestlé Purina México, compartió con InformaBTL en qué se basan las estrategias de mercadotecnia y Below The Line aplicadas para marcas como Dog Chow y Purina, cómo ha cambiado la industria de alimento para mascotas y lo que hoy conquista a los pet lovers.
Pet marketing, de las alianzas a las activaciones BTL
Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México 69.8% de los hogares tienen al menos un animal de compañía y actualmente existen más de 80 millones de mascotas, de las cuales 43.8 millones son perros, 16.2 millones son gatos y otros 20 millones pertenecen a otras especies.
¿Qué están haciendo marcas como Purina para llegar a los dueños de mascotas, ganar su preferencia y lealtad, y tener el nombre de sus productos en su ticket de compra? Paola Mendoza comentó que su estrategia de marketing se basa en una comunicación que se extiende desde lo digital hasta lo experiencial.
- Estrategias digitales y e-commerce: Campañas en plataformas como Instagram, YouTube y TikTok, apoyadas de influenciadores y contenido educativo para conectar de forma auténtica con nuestra audiencia. En paralelo, lanzan promociones en marketplaces e e-retailers para facilitar el acceso a nuestros productos.
- Activaciones BTL: Con Dog Chow y Cat Chow, activan espacios pet-friendly donde los dueños pueden probar nuestros productos, recibir asesoría y participar en eventos interactivos. Recientemente, celebraron una activación en una esquina especial de la CDMX, donde las mascotas “eligieron” a sus humanos del año, una forma única de reforzar el lazo emocional.
- Alianzas estratégicas: Trabajo con veterinarios, refugios y criadores para generar confianza y presencia en la comunidad pet-lover, brindando asesoría y recursos que beneficien el bienestar de las mascotas; al mismo tiempo ofrecemos Terapias Asistidas con Caninos en Hospitales bajo el programa de “Juntos es Mejor” y promovemos la recolección de empaques vacíos para transformarlos en láminas que se donan a los albergues para cuidar el planeta. Hoy en día sus empaques de croqueta son 100% reciclables.
- Eventos y patrocinios: Creación el Perrotón Dog Chow para promover una vida activa con tu mascota, promovemos Ferias de adopción, con el objetivo de fortalecer nuestra relación con la comunidad de dueños de mascotas y promover la tenencia responsable y hemos firmado convenios con universidades como La Salle y la UVM para acompañar y brindar herramientas a jóvenes veterinarios.
Paola Mendoza también compartió que hoy en día, los dueños de mascotas buscan más que productos; afirmando que van tras una conexión emocional y contenido valioso.
Nuestra estrategia se basa en un marketing educativo mediante contenido de gran valor y utilidad para los clientes sobre temas de nutrición, salud y bienestar animal que les permita tomar decisiones informadas.
Las experiencias auténticas también son clave. Por ello buscamos que cada evento sea interactivo y tengan contacto con nuestros
productos, permitiendo que los dueños comprueben por sí mismos la preferencia, mientras aprenden cómo proteger la salud de sus mascotas.Para personalizar, usamos un programa de CRM que nos permite atender y guiar a cada usuario a través de información personalizada. Y del lado emotivo, creamos campañas emocionales con las que conectamos con los dueños de mascotas, siendo una de ellas el programa Juntos es Mejor, mediante el cual mostramos avances que los pacientes tienen después de recibir terapias asistidas por caninos.
Sobre cómo ha evolucionado la industria de alimentos para mascotas y los nuevos hábitos de compra de dueños de perros y gatos, la Directora de Marketing de Nestlé Purina explicó, en México, existe una mayor consciencia sobre la salud, el bienestar animal y la tendencia de humanización de las mascotas, señalando que este crecimiento no solo responde a un incremento en la población de felinos y caninos sino también a un cambio de mentalidad de los dueños que buscan alimentos de mejor calidad.
A nivel mundial, Nestlé Purina Petcare lidera el sector de alimentos para mascotas gracias a sus 21,470 millones de dólares por concepto de ingresos; mientras que Mars. Petcare es la segunda más importante con 20 mil millones de dólares en ganancias en 2024.
