Para operar una franquicia, a diferencia de un negocio tradicional, requiere de una serie de controles de supervisión, con la finalidad de gestionar los productos o servicios de una manera que se brinde de manera correcta y oportuna la misma experiencia de compra al consumidor.
Una mala operación de una franquicia puede disminuir la satisfacción del cliente. Es por ello que cada franquicia para una buena gestión debe contar con un manual de operaciones, es decir, un documento con los elementos fundamentales para saber hacer las cosas. De tal manera que los trabajadores puedan entregar el producto o servicio que espera el cliente.
Sin embargo, ¿qué se necesita para operar una franquicia? Según expertos se requieren los siguientes elementos:
- Conocer el sistema. Es decir, comprender el modelo del negocio y su mercado.
- Validar la franquicia. A través de la marca, mercado, producto, know how y su rentabilidad.
- Programa de franquicia. Por medio de un plan estratégico, manuales, planes de asistencia, entre otros.
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