Ante los comentarios de los usuarios sobre la nueva versión de la aplicación móvil de BBVA México, el director general del banco en el país, Eduardo Osuna, invitó a los clientes a explorar los cambios tecnológicos y la apuesta por la inteligencia artificial.
“Migramos a un volumen importante de clientes y hay un efecto natural de resistencia al cambio, pero les puedo decir que van a amar nuestra app. Es muy sorprendente lo que se puede hacer”, aseguró.
BBVA app: En 2 semanas usuarios estarán familiarizados
El director general de banca minorista, Hugo Nájera, señaló por su parte que los usuarios podrían adaptarse a la nueva navegación en un par de semanas. Explicó que las modificaciones en la tipografía buscan facilitar el uso de la app para adultos mayores, quienes enfrentaban dificultades para leer letras pequeñas. “Es más grande porque nos dimos cuenta que la gente mayor tenía problemas para utilizar la aplicación”, comentó.
Nájera explicó que los usuarios estaban acostumbrados a navegar hacia abajo, mientras que ahora la app permite desplazarse de forma lateral, lo que brinda mayor flexibilidad.
Van por cero comisiones
El directivo recordó que la apuesta de BBVA con la nueva aplicación es ofrecer cero comisiones en los servicios bancarios, además de incorporar un alto componente de inteligencia artificial que permita personalizar las operaciones desde el teléfono del usuario.
El asistente virtual Blue de BBVA
Entre las novedades, se destaca el asistente virtual Blue, diseñado para simplificar la interacción con los servicios del banco. Según Nájera, la tecnología permitirá que los usuarios realicen operaciones de forma más rápida y eficiente, adaptándose a sus necesidades y hábitos financieros.
