Tras los múltiples reportes de fraudes relacionados con viajes durante Semana Santa y el fin de año de 2024, autoridades y expertos en ciberseguridad anticipan un nuevo repunte de delitos digitales en esta temporada de verano. Bajo esquemas conocidos como “montaviajes”, los estafadores suplantan agencias reconocidas, crean páginas falsas y promueven ofertas irresistibles en redes sociales o apps de mensajería para engañar a los consumidores. Con este contexto, de acuerdo con la encuesta “State of Customer Communication” de Sinch, 42% de los consumidores se sienten más seguros cuando un mensaje publicitario muestra un logo o indicador verificado que confirma la identidad del remitente.
La misma encuesta también muestra que el 52 % de las personas encuestadas afirma haber recibido mensajes que consideraba fraudulentos de negocios; mientras que, un 21 % indica no estar seguro de reconocerlos.
Entre enero y abril de este año, el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia documentó un incremento de 28 % en fraudes vinculados al turismo en México, con víctimas que pagaron anticipos de viajes a empresas inexistentes. La constante en estos casos: los usuarios no pudieron distinguir entre una agencia legítima y un impostor.
Frente a este escenario, especialistas en identidad digital advierten sobre la necesidad urgente de que las marcas, especialmente en la industria turística, adopten canales de comunicación que permitan verificar su identidad de forma visible y en tiempo real.
Tecnología contra el fraude: RCS y WhatsApp Business
Dos de las soluciones más efectivas para reducir la suplantación de identidad de marcas son Rich Communication Services (RCS) y WhatsApp Business, canales diseñados para ofrecer mayor seguridad y transparencia en la relación con los consumidores.
RCS es la evolución del SMS que permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo, enlaces verificados, botones de acción y contenido multimedia directamente en la bandeja de mensajes del usuario. Los datos de Sinch señalan que el 65 % de los viajeros afirma que los mensajes personalizados aumentan su confianza en la agencia de viajes, y el 50 % de los clientes prefiere interactuar vía RCS en lugar de canales tradicionales. Gracias a esta visibilidad y verificación del remitente, el RCS se ha consolidado como una herramienta eficaz para reducir los intentos de suplantación en sectores como banca, retail y turismo en América Latina.
“El problema no es solo que el fraude exista, sino que sigue siendo fácil suplantar a una marca en canales no verificados. Tanto RCS como WhatsApp Business permiten que, al momento de recibir un mensaje, el usuario sepa con certeza quién está detrás del texto. Esa visibilidad, que parece simple, es hoy un escudo clave contra el fraude digital”, señala Mario Marchetti, Director en Sinch para América Latina.
Lo que el consumidor debe tener en cuenta al recibir mensajes de marcas
Mientras la tecnología evoluciona, el riesgo persiste si no se toman precauciones básicas. Las recomendaciones más importantes para estas vacaciones son:
- Desconfiar de promociones que solo se envían por mensajes de texto, sin elementos visuales ni verificación, con errores ortográficos o desde números desconocidos, los números de empresas en SMS aparecen con nombres oficiales de la institución o tienen remitentes de 4-6 dígitos en lugar de 10. Tanto RCS como WhatsApp Business ofrecen formas de identificar cuentas oficiales y enlaces legítimos.
- Evitar compartir datos bancarios o realizar depósitos si la agencia no puede confirmar su identidad en canales verificados.
- Buscar siempre el ícono de verificación (la paloma azul) en WhatsApp Business o el remitente identificado con logotipo y nombre oficial en RCS.
