¡Vaya año que fue el 2019! ¿No lo creen? Un año lleno de subidas y bajadas en las que las metodologías de marketing evolucionaron. Una de ellas, el marketing automatizado, creció considerablemente en medio de un mundo de empresas urgentes por automatizar sus flujos de trabajo de marketing y retener mejor a sus usuarios.
Según Email Monday, el gasto en herramientas de automatización de marketing crecerá de manera acelerada, llegando a $25.1 mil millones anuales para 2023. Lo que da por hecho que el marketing automatizado no solo se ha vuelto una metodología necesaria, sino prácticamente obligatoria para toda empresa con deseos de vender más.
Pero, a grandes rasgos, ¿qué es el marketing automation? Sin duda alguna, una solución que estás próximo a implementar en tu empresa. Pero para que quede más claro el concepto y su función te explico un poco más de qué trata.
Marketing automation – Automatización de marketing
La automatización de marketing es una metodología que utiliza software especializado para automatizar acciones de marketing.
¿Pero exactamente qué se puede automatizar?
Generalmente las empresas automatizan correos y mensajes SMS, inclusive mensajes de Whatsapp, pero se puede hacer mucho más que eso.
Se pueden automatizar alertas internas para tu equipo comercial, se puede automatizar el manejo de una base de datos, se puede automatizar inclusive el lanzamiento de una campaña publicitaria. Seguramente se preguntarán por dónde empezar.
Para hacer automatización de marketing se necesitan dos cosas:
- Una base de datos; ¿a quién vamos a comunicar?, y
- Una plataforma de automatización de marketing
Plataformas de automatización de marketing
Existen decenas de plataformas de automatización de marketing.
En la siguiente liga podrán encontrar un ranking desarrollado por G2 que es un sitio especializado en reseñas de software.
Podrán notar que las herramientas líderes son:
- Hubspot
- ActiveCampaign
- Klaviyo
- Marketo
- SharpSpring
- RD Station
- Pardot
- Omnisend
¿Qué plataforma de automatización de marketing elegir?
Realmente todas estas plataformas son muy buenas. Yo personalmente uso Hubspot y Salesforce Marketing Cloud con mis clientes, sin embargo, pueden llegar a ser muy costosas para empresas pequeñas.
Para startups y PYMES recomiendo Wishpond; software que contiene las principales herramientas que busco para hacer crecer un negocio, por ejemplo: landing pages, popups, formularios, lead scoring, marketing automation, etc. Inclusive, es la herramienta que actualmente uso en mi blog.
Ejemplos de campañas de automatización de marketing
Creo que la mejor forma de abordar este complejo tema es a través de ejemplos. Existen varias formas de sacar provecho de la automatización de marketing, sin embargo, el tratamiento es muy diferente en ciertas industrias.
Les voy a dar dos ejemplos muy diferentes:
E-commerce
La automatización de marketing en la industria del e-commerce es un arma obligada. Si tienes una tienda en línea y no estás haciendo automatización, realmente deberías de replantear tu estrategia.
Algunas automatizaciones típicas en e-commerce son:
Correo automático al haber realizado una compra: este es un obligado. Si compro en una tienda, espero recibir un correo con la confirmación de la compra.
Correo automático por abandono de carrito: se debe enviar un correo automático a todas las personas que hayan llegado al carrito de compra, pero que lo hayan abandonado sin comprar. Envíales un correo preguntando si tuvieron algún problema o duda. El objetivo es que regresen a comprar a la tienda en línea.
Correo o mensaje automático al no haber comprado en la tienda después de un tiempo: automatiza correos para todos los clientes que no te han comprado otra vez después de un tiempo determinado. Digamos, cada 30 días que un cliente no ha vuelto a comprar, le podemos enviar una promoción de 20% junto con su código promocional.
Correo automático a clientes para encuesta de calidad de servicio: muchas tiendas están preocupadas por mejorar su atención al cliente. Qué mejor para lograrlo que automatizar encuestas de satisfacción a todos los clientes que hayan comprado.
B2B
Hablemos de un ejemplo totalmente diferente, empresas que le venden a otras empresas. Podría ser una empresa que presta servicios de consultoría.
Cabe destacar que una de las tendencias más importantes en el marketing para empresas B2B es el Inbound Marketing y lead nurturing, en otras palabras, cautivar a la audiencia objetivo con contenidos muy llamativos.
El inicio del ciclo del Inbound Marketing sería ofrecerle al visitante en mi sitio una guía muy interesante, pero para poderla descargar, me tiene que dejar sus datos de contacto.
De esta forma iniciaría la automatización:
- Correo automático para darle la bienvenida: le queremos dar las gracias al contacto por haber descargado la guía, y además, ofrecerle la ayuda de un consultor en caso de que esté interesado.
- Ciclo de correos automáticos para nutrirlo con contenido interesante: una serie de contenidos segmentados para nutrir al prospecto con información de valor.
- Alertas a equipo comercial: esta automatización es de mis favoritas. Podemos alertar al equipo comercial cuando el prospecto visitó la sección de “Precio” en nuestro sitio. Podemos dar aviso a nuestro equipo cuando el prospecto ha visitado más de cinco veces la página web en los últimos 30 días.Existen muchos otros ejemplos de automatización, pero creo que con esto se pueden llevar una idea de lo poderosa que puede ser esta táctica en tu estrategia de marketing digital.
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