Los tres monos sabios, la NASA y tú

El concepto de los tres monos sabios no solo pertenece a la tradición japonesa, también podría ser la clave para el éxito de tu plan de comunicación y marketing. ¿Sabías que NASA lo utiliza como base de su filosofía? A continuación exploraremos cómo aplicar sus principios a tu estrategia.

Primero, en caso de que no estés familiarizado con el concepto, veamos a qué se refieren las imágenes de esos tres monos que seguro has visto muchas veces: uno se tapa los ojos, otro la boca y el tercero, las orejas.

Contrariamente a lo que algunos piensan, el concepto de los tres monos no representa la negación de la realidad. Alude a la metáfora de “no ver el mal o evitar la autocomplacencia o la ignorancia (Mizaru), no oir el mal o no dejarse llevar por rumores o creencias infundadas (Kikazaru), y no hablar el mal o no difundir información falsa o sin fundamento (Iwazaru)”.

¿Qué tiene que ver con la NASA?

La National Aeronautics and Space Administration (NASA), que por su función e importancia, debe contar con esquemas rígidos para cumplirse al pie de la letra, aplica el concepto de los tres monos sabios a su filosofía adaptándola a su quehacer:

• La búsqueda de la verdad: no ver más que lo que es comprobable y no especular. Entender el universo a través de la observación, el análisis y la experiemientación.
• La objetividad: mantener una postura objetiva al interpretar sus hallazgos y evitar prejuicios que puedan influir en sus conclusiones.
• La transparencia: comunicar sus descubrimientos de manera trasparente e imparcial y presentar claramente las evidencias.

Estos tres puntos funcionan como una hoja de ruta para no perder el camio y sobre todo, son esenciales para que la NASA pueda permanecer firme a su objetivo.

Pero ahora, ¿qué tiene que ver todo esto contigo o con tu empresa?

Hoy más que nunca, la apliación del concepto de Los tres monos sabios al ecosistema de tu empresa es vital para no desviarse del camino y contruir tu estrategia de comuniación desde un enfoque claro y fácil de entender para cualquier colaborador en la organización.

Recuerdo cuando trabajaba en una aerolinea que el director general muy atinadamente implementó un concepto muy similar durante un período de crisis, cuando los rumores y la incertidumbre efervescían en el ambiente. El concepto era claro y constaba de tres campanas, cada una con un significado y llamado a la acción, que el director mandó colocar en un espacio a la vista de todos en el corporativo.

Así, cada vez que la gente veía las campanas, podía recordar las tres acciones y enfocarse en los objetivos fijados.

No es necesario usar unas campanas o las imágenes de los tres monos, pero si es de gran utilidad retomar su concepto (al igual que lo hizo la NASA).

En el ámbito de la comuniación empresarial, lo podríamos definir de la siguiente manera:

1. Ve: selecciona sólo lo importante para poner el foco

El primer mono se cubre los ojos, no porque ignore la realidad, sino porque selecciona qué ve. En el mundo del marketing, ver demasiado puede ser igual de peligroso que no ver nada. Estamos inundados de métricas, dashboards, encuestas, informes, benchmarks… Pero ¿cuántas veces esas métricas son ruido y alimentan solo al ego?

Las popularmente llamadas “vanity metrics”, como son los likes, impresiones y views, nos distraen de lo fundamental: ¿esto está moviendo la aguja del negocio? ¿ventas? ¿relaciones de confianza que lleven a futuras ventas?

Cómo ver lo que importa:

• Redefine tus KPIs. Menos métricas, más resultados.
• Realiza revisiones semanales basadas en impacto real (leads, conversiones, ventas).
• Entrena a tu equipo para interpretar el contexto y descubrir oportunidades más allá de los “likes”.

2. Escucha: lo que tu audiencia realmente necesita

El segundo mono se tapa los oídos porque no todo lo que se dice merece ser escuchado.
En comunicación, la saturación de inputs es abrumadora. Opiniones internas, ruido de la competencia, modas pasajeras, tendencias efímeras de TikTok y comentarios anónimos de haters. Pero lo importante es esuchar a nuestra audiencia meta e ir más allá de lo que quiere, resolver el problema con el mejor servicio.

Cómo escuchar lo que importa:

• La escucha continua debe ser uno de los principales KPIs del equipo de marketing. Usa herramientas de social listening, pero complementa con discernimiento humano.
• Dedica tiempo a escuchar a tu comunidad más fiel, no a los detractores de turno. Si tienes haters, es señal de que avanzas.
• Documenta y analiza la retroalimentación para fundamentar tu estrategia.

3. Calla: cuándo el silencio genere más impacto que el ruido

El tercer mono se tapa la boca, en señal de guardar silencio. En un mundo ruidoso, el silencio puede ser el mensaje más poderoso. Callar no es ausentarse, sino pausar para intervenir con precisión. En marketing y comunicación, el impulso constante de “estar presentes” ha hecho que muchas marcas hablen sin tener algo relevante que decir.

En mi experiencia en aerolíneas, recuerdo que uno de los mejores aciertos de la estrategia de marketing era justo comunicar en períodos estratégicos, callar cuando todo el mundo está de vacaciones (compraron previamente sus boletos de avión o están fuera de la ciudad) y comunicar en temporalidades bajas y con precios muy atractivos de venta anticipada.

Si retomamos el ejemplo de la NASA, verás que cuando no tienen nada que decir, no dicen nada. No están tuiteando sobre “cómo va Marte hoy” cuando no hay datos relevantes que comunicar. Pero cuando hablan, el mundo escucha.

Una empresa que sabe callar, transmite seguridad. Domina los tiempos. Y cuando habla, lo hace con fuerza, con contenido y con valor.

Cómo saber cuándo callar:

• Cuando no tienes algo relevante que aportar, guarda silencio, pero ten siempre algo preparado para aprovechar oportunidades.
• Define tiempos estratégicos. A veces, una campaña con timing bien medido puede valer más que 15 publicaciones diarias.
• Consulta tu plan de comunicación. Un buen plan tiene fechas clave, pero debe ser flexible para adaptarse a la situación.

¿Por dónde empezar tu estrategia de tres monos sabios?

Define tu Plan de Comunicación con mensajes, métricas, temporalidades y fechas clave
↳ Un documento que delimite qué ver, qué escuchar y cuándo comunicar.

Establece roles de “mono sabio” dentro del equipo
↳ Realiza reuniones periódicas para observar, analizar y decidir qué comunicar y cuándo.

Incluye en tu calendario estratégico espacios en blanco
↳ Algunos días solo necesitan análisis y silencio.

Comparte tu visión con tu audiencia (interna y externa)
↳ Explica por qué no estás hablando como todos los demás y mejor escuchas a tus clientes para despues tener una comunicación más asertiva.

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