Cada vez que un shopper asiste a alguna cadena minorista de retail, por lo general, siempre hay motivo de queja ya sea por el precio de un producto, por el estacionamiento, porque no hay mucho espacio entre pasillos, etc.. En InformaBTL nos dimos a la tarea de recopilar los 6 peores errores que cometen los supermercados y te los presentamos en esta galería.
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Las buenas experiencias de compra son esenciales si queremos conquistar al shopper, pero en ocasiones el asistir a una cadena minorista de retail o supermercado puede transformarse en un verdadero dolor de cabeza.
InformaBTL se dio a la tarea de recopilar los 6 peores errores que cometen los supermercados y ponerlos en nuestra deshonrosa lista de la ignominia que te presentamos a continuación:
Exposición de productos echados a perder
La peor queja que tiene la gente es ver productos en exposición que huelen mal o que están echados a perder; cárnicos con olor y/o color desagradable, productos exhibidos con hongos y más. Como ejemplo, en la cadena Chedraui sucursal Ajusco tomamos esta fotografía que muestra un producto, supuestamente sellado al vacío, con hongos en su interior. Aunque probablemente el producto sufrió alguna avería en su sellado, es responsabilidad del establecimiento revisar lo que expone a su clientela.
Grandes filas y cajas cerradas
La segunda mayor queja de los shoppers cuando van a un supermercado son las grandes filas para pagar su productos y que en ocasiones hay cajas registradoras sin que nadie las atienda. Pese a los esfuerzos por crear unifilas o cajas rápidas, cajas especiales para la tercera edad, y hasta cajas ecológicas, la queja sigue siendo la misma.
Ofertas engañosas y mal etiquetado
Otra de las quejas frecuentes son las falsas ofertas y el mal etiquetado que exponen los supermercados: 2×1 irreales, equivocaciones en el etiquetado y fechas de promociones en letras pequeñas que sólo ves con lupa provocan el malestar de más de un shopper que acude a pagar a la caja con la idea de que pudo aprovechar una gran “oferta”.
En este aspecto nadie se salva, inclusive la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sancionado a los supermercados Soriana, Chedraui, Costco, Walmart y Sam’s Club, las tiendas Sanborns, Opp’s Jeans, C&A de México y las Farmacias del Ahorro porque no exhiben precios a la vista del público, incumplen con promociones y ofertas anunciadas, no entregan comprobantes de venta, entre otras faltas.
Estos son ejemplos que encontramos en varios supermercados:
Goma de mascar 1 x $5.00, 2 x $10.00. Chedraui, gracias por enseñarnos las tablas de multiplicar
El mejor Benchmark de la historia lo hace Bodega Aurrera.
La oferta le sube $1.30 al precio regular.
Ofertón del año en Walmart; lata de chiles con un descuento de $0.85. Así sí le ganan a su competencia.
De $479.00 a solo $477.00. Aprovechen que se acaba, además es modelo único.
Productos caducados
Otra de las quejas frecuentes es la falta de supervisión en los productos comestibles, ya que algunos de ellos se exhiben con fechas de caducidad próximas o inclusive ya caducados. Por eso es siempre recomendable revisar las fechas de caducidad antes de comprar. Recuerden que siempre los productos a la vista son los que están más próximos a caducar.
Tip: No confundir la fecha de caducidad con la fecha de consumo preferente. La fecha de caducidad es el tiempo límite en el que el producto mantiene sus propiedades sanitarias y de calidad, es decir, después de esta fecha no debemos consumirlo, ya que puede provocar un daño a la salud. La fecha de consumo preferente es la fecha límite en la que el producto conserva su textura, sabor, color, pero no sus características sanitarias, por lo que podremos consumirlo fuera de la fecha marcada sin que nos cause daño.
El que se trate al shopper como presunto delincuente
El llamado “robo hormiga”, de acuerdo con Notimex, es causante de pérdidas por un poco más de $14 mil millones de pesos al año en los establecimientos comerciales. Sin embargo, una queja frecuente es el hecho de que al shopper se le victimice, se le etiquete como presunto delincuente y pague por las fechorías de unos cuantos.
Productos propensos al robo sellados y metidos en empaques con sensores, zonas restringidas dentro del mismo supermercado en las que sólo entras a pie sin carrito de autoservicio y con un policía detrás cuidando tus pasos, sensores a la entrada y salida de los comercios, entre otras cosas, hacen que las medidas de seguridad en ocasiones se tornen molestas e invasivas.
Y también está la otra cara de la moneda
Les dejamos este video de una protesta muy peculiar por parte de las cajeras de un supermercado en España.
Aunque es un video de 2013 deja ver lo que sucede en muchos supermercados: malas condiciones de trabajo de los empleados, bajos sueldos y pocas oportunidades de crecer son constante queja entre los que forman parte de algunas de las más importantes cadenas de supermercados.
