Si tratamos el tema de comunicación Below the line en el ámbito turístico, imprescindiblemente debemos incluir a la ciudad de Las Vegas, Nevada por tres poderosas razones:
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Un vistazo al BTL del 2020
1. Es una ciudad que aún naciendo concretamente de la nada, en pleno desierto y sin contar con ningún atractivo natural que se haya podido explotar, ha logrado posicionarse como uno de los destinos turísticos más importantes del planeta.
2. Lo ha logrado a través de acciones BTL que son caso de estudio en varias de las más prestigiadas universidades de los Estados Unidos de América y que generan cientos de millones de dólares al año, con un concepto bien definido y emocionante.
3. Contrariamente al famoso dicho, en realidad “Lo que pasa en Las Vegas, NO se queda en Las Vegas”. Se difunde rápidamente de boca en boca por todo el mundo, las fotografías y emocionantes historias de amigos y conocidos, lo que ha provocado que sus historias también se difundan en medios Above the line como televisión, medios impresos y cine.
En Las Vegas toda la comunicación visual, auditiva y ambiental está enfocada desde el mismo aeropuerto literalmente, atrapar la atención de sus visitantes empleando diversas estrategias basadas un solo concepto rector: el entretenimiento. Y esto, echando mano de todo un amplio abanico de opciones: juegos de azar y destreza, shows nocturnos, funciones de box y todo tipo de eventos deportivos, espectáculos musicales, pool parties, tiendas temáticas, exposiciones, ferias comerciales y un sinnúmero de atractivos más que la hacen la capital irrefutable del capitalismo.
Si analizamos cómo lo han hecho, y lo más importante, cómo han logrado mantenerse vigentes, y más aún, seguir innovando en ese gran tema del entretenimiento, podríamos encontrarnos con algunas reglas de oro:
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Encontrar un tema: ante la enorme oferta de hoteles y atractivos en la ciudad, es preciso tener una diferenciación. Hoteles temáticos que nos remiten lugares famosos del mundo o conceptos relacionados directamente con el entretenimiento: MGM Grand, Treasure Island, Paris, The Venetian, New York New York, Circus Circus, Hard Rock Hotel, Planet Hollywood, Caesars Palace, entre otros
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Dar para recibir. Los grandes vendedores entienden bien este concepto. Para lograr clientes cautivos es necesario apapacharlos y ofrecer lo que en ventas se llama “beneficios gancho”. Esto se traduce en estadías gratuitas para los principales clientes, bajos precios en alimentos y bebidas gratuitas, servicio VIP, entre otras cosas. En el ámbito de moda por ejemplo, muchas marcas de ropa usan lo que llaman “key Items” o “prendas gancho”: prendas o productos ubicados en espacios tipo isla en la entrada de la tienda, se trata de mercancía muy rebajada cuyo propósito es atraer hacia el interior de la tienda a clientes indecisos.
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Sumar Tiempo. Aquí el dicho, “el tiempo es oro” cobra otra connotación muy interesante. La regla de los casinos aplica también a cualquier tienda o centro comercial. Entre más tiempo estés dentro, mayores son las probabilidades de que gastes más. Los casinos quieren tenerte contento, entretenido y apostando.
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Crear una experiencia. Simple, como en toda buena activación promocional, si vives algo único o especial, lo recordarás, querrás volver a vivirlo y lo contarás. Es por ello que los hoteles tienen sus propios shows, algunos de ellos gratuitos y con vista a plena vía pública, como las fuentes de agua del Bellagio o el show de piratas (Sirens of TI) de Treasure Island. Pero en general, todo lugar está ambientado para vivir una experiencia desde el momento en el que cruzamos la puerta de entrada.
Por si fuera poco, Las Vegas ha hecho de un simple letrero de bienvenida a la ciudad (foto), su ya muy característica imagen. Un emblema que es visitado por miles de turistas al año para sacarse la foto del recuerdo… “Lo que pasa en Las Vegas, NO se queda en Las Vegas”
