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La fusión del e-commerce y social media

La manera de vender y comprar productos se modifica con la evolución de los canales de comunicación, prueba de ello, es el reciente auge de terminologí­a con la que se pretende definir la ejecución de estrategias de mercadotecnia con tal de efectuar con éxito estas dos acciones propias del consumo. En un mundo digital y de redes sociales, ya no sólo existe el e-commerce, ahora también se habla de social commerce y social shopping.

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De acuerdo con un artí­culo de eMarketer, social commerce no consiste en que las marcas consigan seguidores en Facebook o Twitter, sino que obtengan información que les permita segmentar su mercado. Además, al ser espacios en donde los usuarios interactúan entre sí­, se difunden las opiniones acerca de los productos, lo cual influye en las decisiones de compra.

La tendencia es que en lugar de acceder a un website convencional “”en el que se vende y compra”” de manera directa, se ingrese ví­a redes sociales. En un estudio de la empresa Gigya se establece que si con los consumidores acceden a un sitio comercial a través de su perfil en alguna social network, se genera hasta un 84 por ciento de engagement.

Sin embargo, un 31 por ciento de marcas o retailers de Estados Unidos, que poseen sitios de e-commerce, no planean implementar esta clase de estrategias de mercadotecnia online.

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