La fidelizaciĆ³n es el fenĆ³meno por el que un pĆŗblico determinado permaneceĀ fielĀ a la compra de unĀ producto especĆfico de unaĀ marcaĀ concreta de una forma continua o periĆ³dica.
MĆ”s artĆculos de Pablo Mercado:
Las canciones nos provocan
Los secretos de las vegas
Lograr tal nivel de empatĆa entre consumidores y marcas resulta cada vez mĆ”s difĆcil debido a la extensa cantidad de competidores en el mercado y al enorme bombardeo mediĆ”tico.
Anteriormente el marketing generalmente se centraba en ofertas y descuentos para motivar la acciĆ³n del consumidor y se creĆa que al tener un producto de calidad los consumidores se volverĆan fieles a la marca. Actualmente la calidad de los productos es lo mĆnimo esperado por los consumidores y las tĆ”cticas de ofertas pueden generar resultados a corto plazo, pero reducen los mĆ”rgenes y son muy fĆ”ciles de imitar por la competencia. Los consumidores esperan que las marcas se preocupen por sus sentimientos y emociones y que hagan realmente algo por ellos.
Esta comprobado que las empresas que hacen marketing emocional en sus estrategias de fidelizaciĆ³n logran que los productos no se consuman, si no se disfruten, que las marcas no se usen, si no que se mantengan vivas y que los clientes ya no sean clientes si no fans e incluso apĆ³stoles de la marca.
El marketing olfativo se ha vuelto una extraordinaria herramienta para lograr la fidelidad de los clientes desde la infancia e incluso desde antes de nacer.
El sentido del olfato es el mĆ”s poderoso de los sentidos en cuanto a recordaciĆ³n se refiere; los niƱos en el kĆnder reconocen su suĆ©ter debido al aroma, incluso diversas investigaciones demuestran que los niƱos reciĆ©n nacidos se dejan guiar por el olfato para reconocer a su madre. A las pocas horas de vida, los niƱos reconocen el aroma de la leche de su mamĆ”, mĆ”s aĆŗn, tambiĆ©n existe un efecto sedante al acercar una prenda impregnada con el aroma de la madre en bebes de tres a diez dĆas de nacimiento .
Una tienda en Europa a la que acudieron varias madres embarazadas colocĆ³ un difusor de aroma en sus instalaciones como estrategia de marketing olfativo. La sorpresa fue que despuĆ©s de nacidos los niƱos la tienda empezĆ³ a recibir cartas de agradecimiento de las madres indicando que cada vez que sus hijos no dejaban de llorar bastaba con llevarlos a la tienda para que se relajaran y detuvieran el llanto.
Cuando las empresas incorporan emociones en cada uno de los motivos de compra, generan en sus consumidores vivencias gratificantes y duraderas incluso desde antes de nacer.
