Inteligencia artificial, herramienta que puede mejorar la atención al consumidor

La tecnología ha avanzado de modo increíble. La realidad aumentada, la realidad virtual y la inteligencia artificial es una de las herramientas más usuales que ha surgido, precisamente ésta última ha sido de gran ayuda en los sectores como el marketing BTL y en el retail. Manuel Alejandro Sánchez, sub director de socios de Club Premier, en su ponencia “Inteligencia artificial como beneficio al consumidor”, dictada en el Congreso Nacional de Mercadotecnia.

Una de las primeras cuestiones que Manuel Alejandro Sánchez comentó en su ponencia fue explicar algunas de las cualidades con las que funciona la inteligencia artificial. Una de ellas es que es capaz de aprender. Por medio de un proceso de prueba y error, las máquinas son capaces de conocer.

Otra de las cualidades con las que cuenta la inteligencia artificial es que es capaz de interactuar, que sepa convivir, por así decirlo, tanto con personas como con otras máquinas.

Sin embargo, desde el punto del consumo, ¿qué es lo que necesita la inteligencia artificial? Las bases de datos. ¿Cómo se pueden obtener? Por medio de los asistentes, como Siri o Google Assistent, o de aplicaciones se recopila información para poder ofrecer recomendaciones para los consumidores.

Otras de las aplicaciones que hay de la inteligencia artificial es en el campo médico. De acuerdo con Manuel Alejandro, se están generando prótesis que sean capaces de aprender tareas que regularmente el organismo no puede hacer. Es ofrecer un extra a la gente sobre este tipo de aparatos.

Manuel Alejandro explicó que la gente no consume la inteligencia artificial como un producto, sino que más bien adquiere las soluciones que son capaces de tener por medio de su utilización. De hecho, estas soluciones se puede ofrecer como valor agregado para los clientes, de tal modo que puedan incentivar a las personas a adquirirla.