Ciudad de MĆ©xico.- Xerox Corporation lanzĆ³ al mercado su asistencia virtual de ayuda al cliente, Real Innovation@Xerox, un prototipo de software que por medio de diagnĆ³sticos en 3D y apoyo en vivo y directo desde la impresora ahorra tiempo y recursos.
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CientĆĀficos de la marca dicen que el prototipo establece con exactitud maneras de aliviar la frustraciĆ³n del cliente, acortar las llamadas de consultas de clientes y liberar a los trabajadores para que se focalicen en su negocio real.
ĀæCĆ³mo funciona?
Al presionar el botĆ³n de “ayuda”Ā en la pantalla de un sistema multifunciĆ³n en red, los clientes pueden iniciar una llamada a la mesa de ayuda. Al aceptar el agente la llamada entrante, el sistema carga un modelo en 3D de la impresora mientras reĆŗne y muestra datos sobre el estado de la mĆ”quina. SimultĆ”neamente, el sistema carga el mismo modelo en 3D en la pantalla en el sitio de trabajo del cliente para que Ć©l pueda ver la imagen mientras habla con el agente de la mesa de ayuda “ā lo que conduce a una conversaciĆ³n multimedia en tiempo real.
La empresa mundial ha facturado hasta 22 mil millones de dĆ³lares y es considerada lĆĀder en procesos comerciales y gestiĆ³n de documentos y tiene presencia de marca en mĆ”s de 160 paĆĀses.
