Hoy día los descubrimientos sobre la importancia de las emociones en la toma de decisiones. Pero existen numerosas definiciones que pueden explicar el significado de una emoción.
De forma sencilla, una emoción se puede definir como un estado efectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos influenciados por la experiencia.
El poder de una experiencia
La experiencia es un factor que dispara o influye en nuestras emociones. Sobre todo, si vinculamos la ‘vivencia’ con aspectos emocionales esto puede complicar el mensaje.
Por tal motivo, el Customer Experience Management compone una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en ‘commodities’, y a la vez plantea que es importante la diferenciación de los productos de la competencia.
En distintos reportes el CEO de Amazon Jeff Bezos, asegura que la misión corporativa sitúa al cliente en el centro de la empresa, y al mismo tiempo es una afirmación que exige un determinado comportamiento.
Teniendo esto en mente, un logotipo no es más que un signo por los que se expresa una marca. Se trata de un elemento importante donde el consumidor podrá obtener una experiencia directa.
En esta línea, la experiencia del usuario no debería ser otra realidad que la materialización del posicionamiento de marca, pero enfocada sobre acciones del consumidor.
Los productos con mejores experiencias
De acuerdo a diversas investigaciones los productos con mejores oportunidades de implementar una estrategia de Marketing Experiencial son los siguientes:
- Tecnología
- Redes Sociales
- Restaurantes de comida rápida
- Cevezas
- Autos
