El eCommerce ha sido parte de la comunidad empresarial desde hace un tiempo, pero ha estado creciendo mĆ”s rĆ”pido que nunca en los Ćŗltimos aƱos. El crecimiento se ha detonado aĆŗn mĆ”s por la repentina apariciĆ³n de la pandemia de COVID-19.
Mientras se ha tratado de mantener a las personas seguras, muchas empresas tuvieron que cerrar las puertas de sus tiendas fĆsicas y aceptar la transformaciĆ³n digital moviendo su negocio en lĆnea o cerrando la tienda de forma permanente.
Esto les ha permitido ampliar su red de clientes e introducir su producto en nuevos mercados. Desafortunadamente, este crecimiento acelerado tambiƩn tuvo algunas consecuencias negativas. Los estafadores han decidido aprovechar la oportunidad y encontrar formas en las que puedan explotar negocios a travƩs del fraude de eCommerce.
ĀæQuĆ© es el fraude de eCommerce?
Este es un tƩrmino amplio que cubre todas las ocasiones en las que los estafadores intentan explotar las tiendas de eCommerce y sus clientes para obtener ganancias financieras. Hay tres tipos mƔs comunes de fraude de eCommerce:
Fraude de transacciones: esto sucede principalmente como resultado del fraude de tarjeta no presente. Los estafadores usan los detalles de la tarjeta robada para comprar un producto o servicio, lo que resulta en una solicitud de devoluciĆ³n de cargo tan pronto como el propietario legĆtimo de la tarjeta ve una transacciĆ³n no autorizada en su extracto bancario.
Fraude amistoso: Suele ocurrir cuando el titular de la tarjeta decide disputar la transacciĆ³n despuĆ©s de haber realizado una compra.
Fraude de triangulaciĆ³n: este tipo de fraude requiere el mayor esfuerzo de un estafador, ya que necesita configurar una tienda falsa donde los clientes comprarĆ”n un producto durante el cual los estafadores obtienen los detalles de tu tarjeta.
UsarĆ”n estos datos para comprar ese producto en una tienda adecuada con la direcciĆ³n del cliente, para que no sospechen nada. Los estafadores continuarĆ”n usando los datos de la tarjeta para compras adicionales.
ĀæCĆ³mo proteger tu negocio del fraude en el eCommerce?
Hay dos razones por las que las empresas de eCommerce son uno de los objetivos favoritos de los estafadores.
No solo se ocupan directamente de los datos confidenciales de los clientes, sino tambiƩn porque los estafadores normalmente pueden llevar a cabo sus acciones fraudulentas sin ser atrapados, mientras que los comerciantes terminan lidiando con todas las consecuencias.
Por eso es imperativo detenerlos antes de que puedan causar algĆŗn daƱo. Si te mantienes alerta y sigues los siguientes pasos, podrĆ”s reducir el riesgo de fraude en el comercio electrĆ³nico y evitar que tu empresa se convierta en una vĆctima.
1. Realizar evaluaciones de riesgos y auditorĆas de seguridad
Este es un paso esencial no solo por la ciberseguridad sino por todas las Ć”reas de negocio. Las evaluaciones de riesgos y las auditorĆas de seguridad no solo le muestran si hay fallas o vulnerabilidades en tus protocolos de seguridad, sino que tambiĆ©n te brindan una idea clara de las amenazas que podrĆas enfrentar.
TambiĆ©n te brinda la oportunidad de modificar y corregir todas las fallas y vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas y de crear un plan de acciĆ³n para enfrentar esas amenazas si alguna vez ocurre.
2. Pide siempre un CVV o nĆŗmero de Valor de VerificaciĆ³n de Tarjeta
No importa si estĆ”s tratando con un cliente nuevo o recurrente; tienes que pedirles un nĆŗmero CVV. Nunca se puede saber si tu cliente ha sido vĆctima de una usurpaciĆ³n de cuenta o un robo de identidad, pero proporcionar nĆŗmeros CVV aumenta significativamente las posibilidades de que sea un cliente legĆtimo con una tarjeta de crĆ©dito fĆsica frente a ellos, lo que reduce el riesgo de fraude en las transacciones.
3. Se consciente de las red flags
Al conocer los patrones estĆ”ndar y vigilar cualquier actividad sospechosa que se diferencie de lo habitual, como mĆŗltiples transacciones rechazadas o datos de pedidos inconsistentes, puedes reconocer el comportamiento fraudulento y detenerlo antes de que pueda causar algĆŗn daƱo.
4. Usa la ciberseguridad
Implementar protocolos de ciberseguridad, especialmente herramientas de prevenciĆ³n de fraudes como la toma de huellas dactilares de dispositivos o el enriquecimiento de datos, es fundamental en cualquier negocio que quiera protegerse del fraude.
5. Educar y formar
Es esencial no sĆ³lo saber contra quĆ© se estĆ” luchando, sino tambiĆ©n cĆ³mo luchar. Al organizar educaciĆ³n y capacitaciĆ³n regulares con tus empleados, crearĆ”s una fuerza comercial empoderada que puede defender tu negocio y a ellos mismos de cualquier amenaza.
