“Envío gratis”: la palabra clave del eCommerce en 2020

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  • El eCommerce mexicano despega con el impulso de un incremento anual mayor al 40 por ciento de ventas en línea. Este crecimiento se debe a las medidas de confinamiento tomadas por la pandemia del COVID-19, en las que se ordenó el cierre de tiendas físicas y el confinamiento de las personas. Estas medidas provocaron que los consumidores utilizaran cada vez más los canales de compra online.

  • Mientras los canales tradicionales de compra continúan sufriendo el fuerte impacto del aislamiento y las medidas restrictivas, pues las tiendas físicas permanecen cerradas, los números del eCommerce tienen una imparable tendencia a la alta.

  • Así pues, el envío gratis es una herramienta estupenda si se sabe utilizar correctamente, pues es una de las estrategias más relevantes para aumentar el importe de la cesta media.

 

El eCommerce mexicano despega con el impulso de un incremento anual mayor al 40 por ciento de ventas en línea. Este crecimiento se debe a las medidas de confinamiento tomadas por la pandemia del COVID-19, en las que se ordenó el cierre de tiendas físicas y el confinamiento de las personas. Estas medidas provocaron que los consumidores utilizaran cada vez más los canales de compra online.

El crecimiento del eCommerce ha sido de tal magnitud que ha superado las estimaciones que se tenían pensadas en el 2020. De acuerdo a lo expuesto por Oliver Aguilar, gerente de Investigación, Consumo y Telecomunicaciones de la International Data Corporation (IDC), se esperaba que las cifras por estas transacciones alcanzarán un valor de 864,000 millones de pesos durante el 2020 en México.

“Envio gratis”, dos palabras clave

Mientras los canales tradicionales de compra continúan sufriendo el fuerte impacto del aislamiento y las medidas restrictivas, pues las tiendas físicas permanecen cerradas, los números del eCommerce tienen una imparable tendencia a la alta. La clave, dos palabras que hacen una gran diferencia para el consumidor y su decisión respecto a consumar una compra o no: “Envío gratis”.

Aunque ahora los envíos gratis son más comunes, es indispensable conocer plenamente la estructura de costos para no encontrarse con un fenómeno bastante habitual: cuanto más se vende, más dinero se pierde.

Sin embargo, el envío gratis constituye una poderosa herramienta de fidelización de clientes y contribuye a reducir el número de carritos de compra abandonados, ya que una de las principales causas del abandono de los carritos de compra son los gastos de envío.

Una herramienta útil pero que debe ser analizada

Así pues, el envío gratis es una herramienta estupenda si se sabe utilizar correctamente, pues es una de las estrategias más relevantes para aumentar el importe de la cesta media. Pero la decisión de ofrecerlo o no, resulta bastante compleja y debe tomarse con el mayor conocimiento de la estructura de costos para evitar, justamente, el fenómeno de vender más y perder dinero.

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Habitualmente, la mayoría de las tiendas de eCommerce ofrecen envío gratis a partir de determinado importe del pedido. Si esa cantidad está bien estudiada, coincidirá más o menos con el importe de la cesta media, lo que no representará pérdidas y te hará ganar la fidelidad y satisfacción de tus clientes.
No está nada mal que antes de implementar el envío gratis en tus ventas evalúes todas las alternativas para tomar la decisión más adecuada para tu negocio.

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