El “síndrome del carrito abandonado” en el e-commerce y cómo afrontarlo

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El “síndrome del carrito abandonado” es una realidad para las compañías que le apuestan al comercio electrónico. Se estima que entre el 50 y 70% de los compradores abandonan el proceso antes de finalizar la compra, por ello, hoy quiero compartirle algunas claves que le permitan   reducir estos porcentajes.

Si usted ha implementado un canal de e-commerce, con seguridad ha invertido tiempo y recursos en el marketing para atraer potenciales clientes u optimizar su sitio web. Sin embargo, se habrá enfrentado a una de las situaciones más complejas del comercio electrónico; y con esto me refiero a ese alto porcentaje de usuarios que suelen abandonar el proceso estando muy cerca de finalizar su compra. Si este escenario le suena familiar, no se desanime, pues cada día disponemos de más herramientas para mejorar la experiencia del usuario y garantizar que la transacción finalice de manera exitosa.

Más opciones, más oportunidades de venta

Analizar a cada comprador que abandona la página web de su negocio puede ser una tarea agotadora; pero seleccionar una muestra le abriría la posibilidad de mejorar la experiencia para cientos de usuarios en el futuro. Así, que el primer paso, es indagar y encontrar la razón. En la mayoría de los casos se descubrirá que la causa más frecuente del abandono está relacionada a la falta de opciones para procesar el pago.

Es precisamente esto, lo que ha motivado a empresas como WalMart y Apple a invertir más en las soluciones de pago disponibles en sus plataformas, pues sus estadísticas sugieren que los e-commerce que ofrecen mínimo cuatro medios para efectuar la compra, amplían en un 79% la posibilidad de finalizar la transacción.

No le tenga miedo a la variedad de opciones

El mayor temor a la hora implementar diferentes canales de pago, está relacionado a los riesgos en materia de seguridad de datos, pues cada plataforma aplica distintas regulaciones. No obstante, las empresas prestadoras de estos servicios están implementando medidas más eficientes para proteger los datos, tanto de las marcas como de los clientes, haciendo que esta variedad, en vez de ser una dificultad, se traduzca en más opciones para pronosticar las tendencias de pago de los usuarios.

Ahora bien, la seguridad quizás no sea su único temor a la hora de integrar más plataformas; seguramente también estará pensando en los procesos contables que trae consigo ampliar las opciones. Esto sin duda es otro de los grandes retos, especialmente para las empresas más pequeñas cuyos equipos contables son reducidos.

Es entonces el momento de poner todo sobre la balanza ¿limitar las opciones de pago de su e-commerce reduciendo las posibilidades de venta o habilitarlas y asumir el costo-esfuerzo de su equipo contable? No hay respuesta correcta o incorrecta, cada compañía tiene una situación particular que deberá ser analizada.

Otros aspectos a tener en cuenta

Y aunque en gran parte el secreto del éxito obedece a la variedad de plataformas de pago, también debería tener en cuenta otros aspectos fundamentales que mejorarán el recorrido del cliente en su página, haciendo que el proceso de compra finalice como su empresa lo espera. Entre estos aspectos se destacan la usabilidad y rapidez de su web. Así mismo evitar las distracciones innecesarias. Cuanto más sencilla y limpia sea su página, más cómodo hará sentir a su cliente.

Recuerde también que los videos con reproducciones automáticas, pop up, o ventanas emergentes, no suelen ser lo más ideal si lo que busca es que su cliente finalice su transacción comercial.

Por último, no olvide recuperar la información de los carritos abandonados. El email retargeting, le permite llegar hasta en un 25% a los clientes que dejaron el proceso sin finalizarlo, lo único que necesitas es haber logrado obtener su correo electrónico.

Lo invito a que ponga en práctica estas pequeñas acciones que le permitirán marcar la diferencia y hacer que su e-commerce sea cada vez más exitoso.

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