Hoy en día podemos ver movimientos sociales alrededor del mundo con diferentes causas con las que las personas se ven más involucradas. Al mismo tiempo, los individuos buscan que sus marcas favoritas les aporten algo. Según The Future Laboratory, más de la mitad de los consumidores mundiales esperan que las marcas se impliquen en al menos un problema social. Es más, el 65% cree que las empresas tienen tanta responsabilidad como los gobiernos a la hora de impulsar el cambio social. Es por ello que muchas empresas han optado por implementar estrategias que los guíen para sumarse a las causas, iniciándose en el activismo de marca.
El activismo de marca se produce cuando una marca adopta una postura para contribuir a impulsar el cambio y ayudar a resolver los problemas más urgentes a los que se enfrenta la sociedad, basándose en sus propias creencias, propósitos y valores.
El propósito más importante para poner en práctica esta estrategia dentro de las organizaciones es lograr un cambio social y ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para vivir. Pero lo cierto es que ser activista puede ayudar a algo más que al medio ambiente.
Un activismo de marca eficaz requiere mucho trabajo y reflexión. La participación en los movimientos sociales debe incluir algo más que cambiar una foto de perfil en las redes sociales. En su lugar, la participación debe ser visceral y auténtica. Los consumidores son inteligentes y se apresuran a denunciar el “greenwashing” y otras tácticas falsas de activismo de marca, como el afirmar que un producto es amigable con el medio ambiente cuando no lo es.
Para lograr implementar esta estrategia de manera exitosa, la honestidad es la mejor política y la prueba está en lo que se hace, no en lo que se dice. No se puede esperar una respuesta positiva por parte de los consumidores si no se están realizando acciones puntuales en un área en la que no se está dedicando tiempo, dinero y esfuerzo a apoyar la causa. Los clientes pronto se darán cuenta de esto y se alejarán de la marca, lo que costará ventas y confianza.
No obstante, los beneficios de crear un plan de activismo de marca son enormes. Puede ayudar a animar a los colaboradores a ser más productivos y, al mismo tiempo, promover un conocimiento positivo de la marca. También, puede facilitar la creación de confianza tanto con los integrantes de una empresa como con los consumidores, a la vez que mejora la posibilidad de una credibilidad positiva de la marca.
El activismo de marca también puede aumentar la fidelidad a un producto o servicio, lo que se traduce en más clientes que regresan. El 49% de los consumidores se consideran actualmente “fieles a una marca”, y el ser una organización transparente y en pro de los movimientos sociales es una de las principales razones por las que los compradores se mantienen fieles a una marca concreta.
Como empresa, sumarse a los movimientos sociales es más que una estrategia publicitaria; requiere planificación y resultados concretos. Como marca, se tiene la oportunidad de construir un mundo mejor alrededor y unir a personas que de otro modo no lo harían. Al final, esto ayudará a aumentar el alcance, el número de clientes fieles e incluso la cuenta de resultados.
Estas prácticas y acciones no solo fidelizan a los clientes, sino también a los empleados, y al final cuando los colaboradores se suman como voluntarios, se logra sumar a su experiencia del empleado y a que desarrollen un sentido de orgullo por ellos mismos y la empresa para la que trabajan.
El mundo de hoy requiere de cambios concretos, especialmente en los sectores empresarial y comercial. Los consumidores son cada vez más conscientes de los problemas socioeconómicos y medioambientales a los que se enfrenta el mundo. Están muy preocupados por ellos, y quieren que las marcas que compran también lo estén. Estas acciones pueden ayudar a conectar con los consumidores y fomentar la fidelidad y, lo que es más importante, a tener un verdadero impacto en nuestra sociedad.
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