El comercio electrónico en México dejó hace tiempo de ser un canal emergente para convertirse en una pieza estructural del consumo nacional. Durante 2025, el valor del eCommerce retail alcanzó 941 mil millones de pesos, lo que representó un crecimiento anual de 19.2% frente a 2024, según el Estudio de Venta Online 2026 elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
La cifra confirma que el canal digital continúa expandiéndose con rapidez dentro del ecosistema comercial del país. De acuerdo con el estudio, México se posiciona ya en el octavo lugar a nivel mundial en comercio electrónico retail, superando incluso a economías altamente desarrolladas como Estados Unidos o Singapur en ritmo de crecimiento del sector.
Más que una tendencia coyuntural, los datos revelan una transformación profunda del comercio minorista. Actualmente, el eCommerce representa el 17.7% de las ventas retail en México; es decir, por cada 100 pesos que se venden en el comercio minorista, 17.7 pesos provienen del canal digital. Este avance confirma que el comercio online dejó de ser un complemento del retail tradicional para convertirse en uno de sus motores estructurales.
La dinámica también refleja un fenómeno regional. En Latinoamérica, el eCommerce retail representa en promedio 15.9% del total de ventas minoristas, una cifra significativamente superior al promedio mundial, estimado en 8.4%.
Pure players y retailers tradicionales impulsan el crecimiento
El crecimiento del eCommerce en México está impulsado por distintos modelos de negocio que convergen dentro del ecosistema digital.
Las tiendas nativas digitales, conocidas como pure players, lideraron el avance del canal online con un incremento de 23.7% durante 2025. Estas empresas nacieron directamente en internet y han construido su propuesta de valor alrededor de la experiencia digital.
Por su parte, las tiendas tradicionales que han desarrollado capacidades omnicanales —conocidas como brick & click— también registraron un crecimiento importante, con un aumento de 14.9%. Este modelo combina la presencia física con plataformas digitales, integrando inventarios, logística y experiencia de compra.
El resultado es un ecosistema híbrido donde los consumidores se mueven con naturalidad entre el mundo físico y el digital.
77 millones de compradores digitales impulsan el mercado
El crecimiento del eCommerce también está impulsado por el aumento constante de compradores digitales. En 2025, 77.2 millones de mexicanos realizaron compras online, lo que confirma la expansión del canal entre distintos segmentos de la población.
El perfil predominante del comprador digital se concentra en el segmento millennial, particularmente en el rango de 29 a 44 años, con una presencia mayoritaria en niveles socioeconómicos altos. No obstante, el comercio electrónico también ha comenzado a penetrar con mayor fuerza en segmentos de ingresos medios y medio-bajos, que ya representan 14% de los compradores digitales.
Para entender mejor la evolución del consumidor digital, la AMVO desarrolló un Índice de Madurez Digital, que revela que el mercado mexicano aún se encuentra en una fase intermedia de desarrollo. Actualmente, 34% de los compradores presentan una madurez digital alta, mientras que 42% se ubican en un nivel medio y 24% en un nivel bajo.
Este panorama sugiere que, aunque el canal online ya forma parte de la rutina de consumo de millones de personas, todavía existe un amplio margen para ampliar su adopción y sofisticación.
Servicios digitales y decisiones críticas migran al canal online
Uno de los cambios más relevantes del comercio electrónico en México es el aumento en la compra de servicios digitales.
Durante el último año, 71% de los consumidores adquirieron servicios en línea, frente al 62% que compró productos físicos. Este fenómeno refleja una evolución en la confianza del consumidor, que cada vez realiza decisiones más relevantes dentro del entorno digital.
Particularmente, los servicios financieros y médicos mostraron un crecimiento importante en su adopción online, señal de que los consumidores están trasladando decisiones críticas al canal digital.
Entre los factores que explican la preferencia por el comercio electrónico destacan tres elementos clave: comodidad y facilidad de compra (96%), variedad y disponibilidad de productos (94%) y beneficios logísticos (94%).
Un consumidor más informado y estratégico
El comprador digital mexicano también se ha vuelto más sofisticado. El uso de herramientas para optimizar decisiones de compra se ha vuelto cada vez más común.
El 79% utiliza comparadores de precios, el 48% activa alertas de seguimiento de precios, y el 34% recurre a navegación incógnita para consultar precios en internet.
Además, las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información para investigar productos, superando incluso a los buscadores tradicionales, especialmente entre consumidores de 18 a 24 años.
Omnicanalidad, logística y experiencia de compra
Otro de los rasgos distintivos del comercio electrónico en México es la consolidación de modelos omnicanales. Actualmente, 71% de los consumidores combinan de manera natural los canales físicos y digitales durante su proceso de compra.
Entre las modalidades más valoradas destacan la posibilidad de pagar digitalmente, elegir el lugar exacto de entrega y consultar disponibilidad de productos en tienda desde plataformas online.
En cuanto a logística, el envío a domicilio sigue siendo la opción preferida, aunque se observa una diversificación en las modalidades de entrega. Un 21% de los compradores prefiere recoger sus pedidos en tienda, mientras que 20% opta por recibirlos en su lugar de trabajo y 14% utiliza puntos de retiro o centros de mensajería.
Inteligencia artificial y sostenibilidad marcarán el futuro del eCommerce
De cara a los próximos años, la industria del comercio electrónico se perfila hacia un modelo cada vez más sofisticado donde la tecnología jugará un papel central.
Las herramientas basadas en inteligencia artificial ya comienzan a integrarse en la experiencia de compra. Para 30% de los consumidores, la IA facilita la resolución inmediata de dudas; 22% la utiliza para encontrar el mejor precio, y 20% valora las recomendaciones personalizadas de productos.
Al mismo tiempo, tendencias como el consumo responsable y la preferencia por productos “Hecho en México” comienzan a ganar relevancia entre los compradores.
El estudio de la AMVO confirma así que el comercio electrónico no solo se ha consolidado como uno de los sectores más dinámicos de la economía mexicana, sino también como un espacio donde convergen tecnología, experiencia de usuario y nuevos hábitos de consumo.
El reto hacia adelante no será simplemente crecer más rápido, sino profundizar la madurez digital de millones de consumidores que aún están descubriendo el potencial del comercio electrónico. Porque en la economía digital, el verdadero crecimiento no solo se mide en ventas, sino en la capacidad de transformar la manera en que las personas compran, comparan y confían en las marcas.
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