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Eficacia probada, busca diferencias
Para sobresalir en las estrategias de lealtad se debe tener por objetivo adquirir un compromiso con el cliente.

Puede ser algo obvio dar un valor agregado a los clientes por su preferencia, pero ese extra no debe ser lo mismo para todos, cada consumidor es diferente y realiza sus compras por diversos motivos; por tales variantes, la información debe ser esencial al momento de establecer las formas de gratificación en un programa de lealtad.

Las empresas que en su mayorí­a cuentan con un programa de lealtad, todaví­a no distinguen entre clientes ocacionales y leales, en México las compañí­as están comenzando a entender el valor que tendrí­a segmentar a sus compradores y recompensarla de acuerdo al nivel de negocio que se tiene con ellos. No existen categorí­as o industrias que no sean susceptibles a actividades de relacionamiento, cualquier empresa que tenga un cliente tiene la capacidad de establecer una relación uno a uno con él.

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