Diseñando desde el cliente

Por: Erika Fonseca
Twitter: @erfonseca
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Muchas veces, creo que el diseño debe de ser multidisciplinario. Tenemos que desarrollar la capacidad de observar y definir diferentes aspectos de un mismo producto. Deberí­amos de pensar en diferentes escenarios, perspectivas y posiciones. Se escucha fácil, ¿o no?

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Pero no es fácil, y menos cuando llevas trabajando un producto durante algún tiempo. Muy probablemente dejamos de tocar puntos importantes o pasamos por alto detalles que podrí­an ser un detonador de la compra. Pasa como cuando los editores revisan un texto muchas veces, ya no vemos los errores, es decir, los detalles importantes que deberí­an ser parte clave en el proceso.

A mí­ de pronto me sirve romper los esquemas, para desviar la atención y poder “ver” esos otros detalles. Aquí­ les dejo mi esquema personal:

• Olvidar por unas horas todo lo que tenga que ver con ese proyecto. De pronto despejar los ojos y la mente con algo diametralmente opuesto funciona.

• Convivir con los consumidores. Más allá de un grupo de mercado o una entrevisa, busquen consumidores que les puedan dar algún tipo de retroalimentación. Por mucho que creamos que sabemos todo, la humildad es parte escencial. Cualquiera puede enseñarnos o darnos algún “insight“ que si no escuchamos por soberbia o falta de tiempo, no entenderemos.

• Seamos “clientes”. Yo digo que hay que ponerse el disfraz del fan de nuestra marca o producto: ¿qué hacen? ¿dónde viven? ¿cómo piensan? ¿cómo deciden?

• Cuestionar todo: el arte, los copies, la producción. ¿de verdad la respuesta que hemos dado es la mejor forma de resolverlo? Cuestionar el trabajo y cuestionar la forma y los procesos, nos ayuda a ser mucho más centrados y neutros en las decisiones, y de pronto ayuda a tener certezas de las decisiones ya tomadas.

• Convertirse en el cliente. Buscar entenderlo hasta en lo más profundo de su ser nos puede llevar a entender su negocio y los requerimentos. Si lo hacemos es muy probable que ahorremos mucho tiempo y busquemos la mejor solución.

Al final del dí­a, el diseño debe de obedecer a un esquema de comunicación donde todo, literal comunica. El éxito lo lograremos si podemos integrar el diseño desde el cliente: el final y el nuestro. Entonces, habremos hecho un buen trabajo.