En los últimos 12 meses, el operador móvil virtual BAIT, propiedad de Walmart de México y Centroamérica, ha enfrentado interrupciones de servicio que han afectado a miles o tal vez millones de usuarios en todo el país. Las caídas recurrentes, los problemas de conectividad y la dependencia de la red de Altán Redes han puesto en duda la estabilidad de su servicio de internet y telefonía móvil.
Fallas reportadas en BAIT
- 3 de abril de 2024: usuarios de BAIT y Altán Redes se quedaron sin servicio de datos y llamadas por más de 20 horas, afectando a clientes en varias regiones del país.
- 14 de octubre de 2025: BAIT reconoció una afectación general en algunas líneas luego de miles de reportes en redes sociales. La interrupción se extendió durante varias horas y afectó principalmente la navegación y las llamadas.
- 31 de octubre de 2025: aunque no tan severa como la ocurrida el 14 de octubre, BAIT volvió a presentar intermitencias en sus servicios de datos y llamadas. De acuerdo con DownDetector.mx, la plataforma que monitorea reportes de fallas en tiempo real, se registró un aumento notable en los reportes entre las 19:00 y 23:00 horas, con picos de quejas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Estas interrupciones han sido atribuidas, en la mayoría de los casos, a problemas en la red mayorista de Altán Redes, la cual proporciona la infraestructura que utiliza BAIT.
Impacto en el crecimiento y la percepción
- En 2023, BAIT fue uno de los operadores móviles virtuales con crecimiento más rápido del país. Sin embargo, en 2024 y 2025, su ritmo de expansión se desaceleró drásticamente: pasó de sumar más de 3 millones de usuarios por trimestre a apenas unos cientos de miles.
- Según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), BAIT perdió más de 10 millones de líneas móviles entre finales de 2024 y marzo de 2025.
- En redes sociales y foros como Reddit, los usuarios reportan intermitencias frecuentes, baja velocidad y poca respuesta del soporte técnico, lo que ha erosionado la confianza en la marca.
¿Por qué ocurren las fallas en BAIT?
- BAIT no cuenta con infraestructura propia: depende completamente de la red de Altán Redes, la cual brinda servicios mayoristas a varios OMV en México.
- Cualquier falla o saturación en esa red repercute directamente en todos los clientes de BAIT, lo que reduce su capacidad de respuesta.
- Además, el IFT ha advertido a BAIT por incumplimientos regulatorios y problemas de reporte de datos, lo que suma presión a su operación.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
- Verificar cobertura y estabilidad en su zona antes de contratar.
- Registrar los incidentes (fecha, hora, duración) y reportarlos al servicio de atención o al IFT.
- Considerar alternativas de operadores si las fallas son recurrentes o afectan actividades laborales y académicas.
