La personalizaciĆ³n busca ofrecer una oferta diferenciada para cada cliente. Asimismo, uno de los objetivos que busca la personalizaciĆ³n es que los consumidores sean impactados con mensajes que apelen a sus gustos, intereses y necesidades de forma individualizada.
Con la integraciĆ³n de sistemas de CRM, las estrategias de promociĆ³n de las tiendas adquieren un mayor valor para el consumidor; promociones como bonificaciones, descuentos directos y/o regalos son herramientas que incentivan una relaciĆ³n duradera con los clientes.
AdemĆ”s de los descuentos en punto de venta, las promociones digitales son cada vez mĆ”s importantes, principalmente, por la realizaciĆ³n de compras en lĆnea. El reporte Please Take My Data: Why Consumers Want More Personalized Marketing de Salesforce, seƱala que, para 2020, el 51 por ciento de los consumidores espera que las marcas anticipen sus necesidades y realicen sugerencias relevantes antes de hacer contacto.
Pero a pesar de que la personalizaciĆ³n es crucial para impulsar estrategias de marketing promocional, es un desafĆo ejecutarla. A propĆ³sito, Deloitte, en su artĆculo El futuro del marketing estĆ” en la personalizaciĆ³n, muestra algunas acciones para desarrollar y poner en marcha la personalizaciĆ³n.
Identificar
Se trata de recabar datos relevantes sobre los consumidores para conocer cĆ³mo satisfacer sus necesidades.
Diferenciar
El siguiente paso es segmentar a los consumidores con la finalidad de hacer mĆ”s eficaz la personalizaciĆ³n.
Interactuar
Posteriormente, es importante ajustar los mensajes y medio de acuerdo a las preferencias de los consumidores.
Customizar
Finalmente, para hacer atractivos los productos y servicios, la personalizaciĆ³n va de adaptar las cualidades de una marca a u determinado segmento de mercado.
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