La calidad y su gran mentira
En el mundo de los negocios y del marketing, se escucha popularmente hablando a las personas acerca de la calidad como un “valor agregado” indispensable para todas las compañías, pero hay otras personas más osadas que desafían esta postura y tienen claridad acerca de la calidad como un proceso inherente al producto, es decir, no es un valor agregado sino un requisito implícito.