A travĆ©s de las experiencias las marcas se comunican con sus consumidores. Son conceptos que requieren de una investigaciĆ³n del entorno del cliente, asĆ como la detecciĆ³n de elementos que conecten con las emociones de las personas.
Los medios de marketing directo son esenciales para brindar una experiencia. La escucha activa del cliente, y en consecuencia, ofrecer una oferta a la medida de sus necesidades es un valor que diferencia hoy en dĆa a las marcas que apuestan por personalizar no solo sus mensajes, sino tambiĆ©n sus productos o servicios.
Daniela Lira AĢlvarez, directora de mercadotecnia de Suburbia, en entrevista, mencionĆ³ que debido al entorno competitivo de los negocios, los pilares estratĆ©gicos de mercadotecnia ya no son suficientes.”Vivimos en un mercado saturado, muchĆsimos retailers, marcas, productos. Vivimos en un mundo de personalizaciĆ³n, ya no necesitas una mercadotecnia tan general sino personalizada”, apuntĆ³.
Al respecto, Evergage en su reporte 2018 Trends in Personalization, presenta los datos relacionados con el uso de la personalizaciĆ³n en canales de marketing digital en todo el mundo, a partir de marzo de 2018. SegĆŗn datos recientes, el 77 por ciento de los vendedores que respondieron dijeron que utilizaban la personalizaciĆ³n en el marketing por correo electrĆ³nico, en comparaciĆ³n con el 31 por ciento que utilizaba la personalizaciĆ³n en aplicaciones mĆ³viles.
En el siguiente listado se muestran los mejores canales para la implementaciĆ³n de personalizaciĆ³n:
- Correo electrĆ³nico – 77%
- Sitio web – 52%
- AplicaciĆ³n mĆ³vil – 31%
- AplicaciĆ³n web – 24%
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