A través de las experiencias las marcas se comunican con sus consumidores. Son conceptos que requieren de una investigación del entorno del cliente, así como la detección de elementos que conecten con las emociones de las personas.
Los medios de marketing directo son esenciales para brindar una experiencia. La escucha activa del cliente, y en consecuencia, ofrecer una oferta a la medida de sus necesidades es un valor que diferencia hoy en día a las marcas que apuestan por personalizar no solo sus mensajes, sino también sus productos o servicios.
Daniela Lira Álvarez, directora de mercadotecnia de Suburbia, en entrevista, mencionó que debido al entorno competitivo de los negocios, los pilares estratégicos de mercadotecnia ya no son suficientes.”Vivimos en un mercado saturado, muchísimos retailers, marcas, productos. Vivimos en un mundo de personalización, ya no necesitas una mercadotecnia tan general sino personalizada”, apuntó.
Al respecto, Evergage en su reporte 2018 Trends in Personalization, presenta los datos relacionados con el uso de la personalización en canales de marketing digital en todo el mundo, a partir de marzo de 2018. Según datos recientes, el 77 por ciento de los vendedores que respondieron dijeron que utilizaban la personalización en el marketing por correo electrónico, en comparación con el 31 por ciento que utilizaba la personalización en aplicaciones móviles.
En el siguiente listado se muestran los mejores canales para la implementación de personalización:
- Correo electrónico – 77%
- Sitio web – 52%
- Aplicación móvil – 31%
- Aplicación web – 24%
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