BBVA México encabeza el conteo de instituciones financieras con más quejas de usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), según datos del primer trimestre de 2025.
De enero a marzo, BBVA acumuló 7,628 controversias ante la Condusef, cifra que lo coloca como líder en reproches por parte de clientes mexicanos por fallas en el servicio y operaciones bancarias.
Principales reproches de clientes a BBVA
Los reclamos más frecuentes contra BBVA y otros bancos tienen que ver con:
- Consumos no reconocidos (tarjeta de crédito o débito).
- Transferencias electrónicas no autorizadas.
- Productos más reclamados: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal.
¿En segundo lugar quién está?
- BBVA, junto con bancos como Banamex, Banorte y Santander, concentra una parte significativa del total de quejas presentadas en el país. En la Ciudad de México, por ejemplo, estos cinco bancos acumulan más del 73 % de las reclamaciones de banca múltiple.
- En términos monetarios, durante ese mismo primer trimestre, las reclamaciones acumuladas de los usuarios contra los bancos alcanzaron los 8,823.41 millones de pesos, de los cuales BBVA representó aproximadamente 2,038.47 millones.
Resolución favorable al cliente de BBVA
- En muchos casos, las quejas no terminan con una respuesta favorable al usuario. Sólo alrededor del 40 % de las reclamaciones en la CDMX resultaron en un fallo a favor del cliente.
- Instituciones como BBVA siguen teniendo porcentajes inferiores al 50 % en resoluciones favorables.
Reacciones institucionales
La Condusef ha intensificado su llamado a los bancos para mejorar la atención al cliente, reforzar la seguridad en operaciones digitales, y agilizar la resolución de controversias. Las instituciones financieras han respondido, en algunos casos, con medidas para reforzar el control interno, protocolos antifraude y mejoras en sus canales de atención al cliente.
