Cuando se habla de programas de beneficios de cara al cliente, se tiene la errada percepción de que solo son aplicables a consumo masivo o específicamente en modelos de negocio B2C.
Acabamos de pasar Halloween y en Colombia, algunas marcas demostraron que no saben hacer marketing y no tienen conocimiento del comportamiento del consumidor.
Si las marcas no desarrollamos historias comunicables que generen conexión con el consumidor, hemos perdido la capacidad de estructurar la estrategia de marketing, en tanto, se nos ha olvidado lo que nos hace humanos: esa capacidad de emocionarnos con la historia, con las narrativas y los cuentos de otros, de simbolizar cada época de nuestra vidas y tener algo que contarle a los demás; no en vano se celebran matrimonios en todo el mundo, más allá del carácter religioso que pueda contener, es un evento cargado de un alto poder simbólico que por sí solo le habla a la sociedad.
No hay verdad más cierta que la afirmación: todos somos consumidores, y ese debería de ser el punto de partida para cualquier análisis del target, el problema surge cuando ni siquiera se realiza una exploración del mismo y se da rienda suelta a estrategias que tienen un rumbo seguro: el fracaso.
Los mercadólogos no pueden esperar resultados distintos con relación a aquello que hacen hoy para conocer al consumidor
Generalmente cuando se planifica una estrategia publicitaria para llegarle al consumidor y no se cuenta con un presupuesto amplio, se recurre al BTL para abaratar costos y a manera de excusa: impactar al consumidor
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