El supermercado en línea Jüsto confirmó el cierre definitivo de sus operaciones a partir del pasado 15 de diciembre de 2025, marcando el final de una de las apuestas digitales más ambiciosas del comercio electrónico de alimentos en México. La decisión, reconocen desde la empresa, no fue sencilla y responde a una combinación de presiones financieras, retos operativos y redefiniciones estratégicas que terminaron por hacer inviable la continuidad del negocio.
Jüsto reconoce un entorno económico adverso
Jüsto surgió con la promesa de transformar la experiencia de compra de supermercado mediante entregas a domicilio, tecnología propia y una operación directa con proveedores. Sin embargo, el entorno económico, el alto costo logístico y la feroz competencia en el segmento del quick commerce y retail digital fueron erosionando el modelo, hasta llevar a la empresa a optar por un cierre ordenado.
¿Aún puedes hacer pedidos en Justo?
Hasta el 15 los clientes pudieron realizar pedidos, aunque con disponibilidad limitada y posibles desactivaciones graduales de funciones en la app y el sitio web. La compañía aseguró que todos los pedidos confirmados antes del 15 de diciembre serán entregados conforme a lo programado, salvo casos excepcionales donde se aplicarán reembolsos parciales o totales.
En materia de pagos y devoluciones, Justo informó que continuará procesando reembolsos relacionados con pedidos previos al cierre, incluso si estos se gestionan después de la fecha de salida, siempre dentro de los plazos legales. No obstante, los saldos acumulados en Jüsto Wallet, al tratarse de puntos promocionales sin valor monetario, perderán vigencia tras el cese de operaciones.
¿Qué pasará con tus datos financieros en Jüsto?
Otro punto sensible es el manejo de datos personales y financieros. La empresa señaló que eliminará o protegerá la información bancaria almacenada conforme a la regulación vigente, y que los datos personales no serán vendidos. Cualquier eventual transferencia, aclararon, solo ocurriría bajo marcos legales estrictos y con notificación a los usuarios cuando así lo exija la ley.
Para quienes necesiten facturas o comprobantes fiscales, Justo permitirá su descarga hasta el último día de operaciones. Posteriormente, se habilitará un canal de atención temporal para atender solicitudes pendientes, en cumplimiento con las obligaciones fiscales y de conservación de información.
Difícil panorama para los abarrotes en línea en México
El cierre de Jüsto no solo representa la desaparición de una plataforma digital, sino también un reflejo de las dificultades que enfrenta el comercio electrónico de abarrotes en México. Entre altos costos, márgenes reducidos y consumidores cada vez más sensibles al precio, la empresa se despide agradeciendo la lealtad de sus clientes y dejando una lección clara: innovar no siempre garantiza sobrevivir en un mercado implacable.
