Ciudad de México.- Pensar que invitar a la gente a comprar un producto o contratar un servicio significa mandar, presionar e insistir, estamos equivocados.
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Las claves del marketing en retail
Guillermo Mendoza, presidente de MP Marketing Group, mencionó las principales características del Call to Action efectivo para hacer reaccionar a los consumidores en el punto de venta, en el momento de la verdad, justo donde todo ocurre.
1.- Redención inmediata. Es necesario que el shopper efectúe la acción buscada por la marca casi inmediatamente, que compre, participe, se registre, done, etcétera.
2.- Fácil de implementar. No hay que complicar ni a las marcas, ni a los consumidores, que la dinámica sea sencilla y fácil de entender.
3.- Medible. Que las acciones que realizas se puedan medir, que los números sean sustento para definir si la activación en la tienda está funcionando o no, que se puedan comparar resultados y las cifras sirvan para corregir errores.
4.- Impacto a la primera. Cuidado con el diseño y la actitud de los demos que invitarán a los shoppers a participar, que la gente se sienta atraída al stand y al llegar reciba la mejor atención posible. Recuerda: tú estás buscando al cliente, no él a ti.
5.- Producto de calidad. Si lo que ofreces no cumple lo que promete, es de mala calidad, no es tan bueno como la competencia, entre otros defectos, todo se complica, tal vez tengas éxito a la primera, pero olvida la recompra.
6.- Actualiza los datos. No olvides capturar los datos de los consumidores, su nombre, su e-mail, quizá su edad. Esta información te servirá para elaborar futuras campañas de e-mail Marketing, y con algo de información extra establecer una estrategia de Minería de Datos y segmentar el mercado a tu favor.