Search
Close this search box.

5 tendencias de comportamiento del consumidor mexicano

El consumidor mexicano presenta un comportamiento totalmente distinto a lo que se ha visto.  Aquí te lo mostramos.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), la confianza del consumidor mexicano se ha recuperado en los últimos meses.

Esto se atribuye principalmente al avance de la economía del país, lo cual ha impulsado el consumo en los hogares.

Asimismo, el consumidor mexicano presenta un comportamiento totalmente distinto a lo que se ha visto.  Salesforce Research en su informe “Estado del cliente conectado”, muestra un panorama sobre lo que hoy en día significa para los clientes realizar una compra. En este sentido, revela cinco principales tendencias, que a continuación te presentamos:

1. La experiencia del cliente es importante.

Según Salesforce Research, el 80 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos o servicios. En suma, este sentimiento los llevo a tomar decisiones pensando en su cartera, el 57 por ciento dejó de comprar a una compañía porque un competidor les brindó una mejor experiencia.

2. Las expectativas B2B reflejan los estándares B2C.

En este sentido, 82 por ciento de los compradores empresariales dijeron querer la misma experiencia que cuando compran para sí mismos.

3. Las compañías enfrentan nuevos procesos conectados.

Aquí, 84 por ciento de los encuestados, dijo que recibir un trato personalizado es muy importante para ganárselos como clientes.

4. La tecnología define nuevos estándares de innovación.

Debido a que la tecnología desempeña un papel importante en esas innovaciones. El 59 por ciento de los encuestados dijo que las compañías necesitan experiencias digitales innovadoras para mantener sus negocios.

5. Una crisis de confianza a partir de un mal uso de tecnologías y datos.

Finalmente, el estudio subraya la importancia de generar confianza por medio del cuidado de los datos, es decir, de la privacidad del cliente, ya que 62 por ciento de los encuestados afirmaron que hoy sienten más temor de que sus datos se vean comprometidos que hace dos años, además un 45 por ciento dijo no entender bien cómo utilizan sus datos las compañías.

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.