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5 ideas para generar y mantener la lealtad de tu target

7 cosas que todo consumidor busca de sus marcas
Cada vez es más difícil mantener al cliente cautivo y fiel a una marca, por lo que estas 5 ideas para generar y mantener la lealtad de tu target te serán de gran ayuda.

Cada vez es más difícil mantener al cliente cautivo y fiel a una marca, por lo que estas 5 ideas para generar y mantener la lealtad de tu target te serán de gran ayuda.

La lealtad a una marca es uno de los factores más importantes que inducen al consumidor a escoger entre las diferentes opciones de brands, y se debe entender que mantener la lealtad del target no es un proceso, sino el resultado de toda una estrategia de marketing que busca crear una relación entre el consumidor y la marca. 

La firma Boston Consulting Group afirma que los programas de lealtad aumentan las ventas de una marca en un 20 por ciento cada año; mientras que un 25 por ciento del target gasta más en establecimientos que cuentan con este tipo de programas.

Genera confianza

Quienes ofrecen un producto o servicio deben tener claro que la identidad, imagen y valores de marca deben ser transparentes para su target.
Los clientes piden a las marcas que, además de claros y transparentes, sean congruentes con sus valores e imagen y así confiar en ellas.

Lo que el cliente quiere

Una buena estrategia para saber lo que el target desea y quiere recibir de tu marca, es preguntar directamente a tus consumidores sobre qué es lo que buscan y lo que más les agrada de tus productos o servicios.
Esto puedes emprenderlo mediante tus redes sociales o a través de una estrategia de email marketing para que así, además de mantener satisfechos a tus clientes, también generes en ellos esa lealtad que se traducirá en ventas y permanencia de tu target.

Invierte en promociones

No lo veas como un gasto, se tienen que concebir como inversiones donde, además de beneficiar al target y hacerlo leal, como marca recibirás resultados positivos que se traducirán en un mayor número de ventas.
Con la inversión en promociones, los consumidores regresarán, comprarán y se mantendrán leales a tu marca.
Al premiar a tus clientes, éstos se sentirán valorados por ti, la fidelidad se forjará y verás incrementado tu retorno de inversión.

Los clientes son tus amigos

Lo que menos desea el consumidor actual es que sus brands favoritas los conciban sólo como compradores. El target de hoy demanda ser visto como un amigo por las marcas.

No basta con sólo venderles para que tu empresa o marca tenga éxito; la relación que tengas con tus clientes es de gran importancia porque no sólo te generará empatía con tu target, sino también tener un acercamiento te servirá para conocer mejor a tus clientes, saber qué los mueve, tener en cuenta sus necesidades, saber qué es lo que más les gusta de tu marca y productos y así crear estrategias que le hagan ver al target lo necesario que es tener tu brand en sus vidas.

Sé servicial

Al estar en redes sociales, te será más fácil aclarar sus dudas de tu target, contestar sus comentarios, resolver cuestiones sobre tus productos o simplemente agradecer por un comentario positivo que los clientes hagan de tu marca.

Si te ocupas de responder y atender a tus clientes de forma oportuna, las posibilidades de que el consumidor siga prefiriendo tu marca y te sea leal aumentarán, por lo que responder de forma oportuna es muy importante para que el cliente sepa que estás preocupado por él y que te ocupas porque quede satisfecho con tus productos o servicios.

 

 

 

 

 

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