Hoy día, los clientes esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades, por ello las marcas deberán superar sus expectativas, brindar mejor atención y velocidad en los tiempos de respuesta, así como atender los diversos canales de interacción.
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De acuerdo con Digitex, la llegada de las redes sociales ha generado que los clientes tengan mayor participación y voz, ya que buscan expresar su insatisfacción cuando se ha experimentado una mala atención por parte de una empresa o marca, lo que representa un 45% de clientes insatisfechos que comparten su experiencia en redes sociales.
En este escenario, es importante que las marcas conozcan de bien a bien las tendencias en el mundo digital. Checa la siguiente infografía:
