Ciudad de México.- Las redes sociales son una excelente herramienta para que una marca se acerque al consumidor. No sólo porque los usuarios aumentan aceleradamente, sino porque ofrecen una plataforma más cercana a su vida cotidiana.
Despegar.com, agencia de viajes online apostó por las redes sociales para buscar una comunicación directa con sus clientes y obtuvo como resultado 312% de crecimiento en usuarios en Facebook y 72% más seguidores en Twitter.
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En Facebook, la agencia puso a disposición de los clientes una aplicación que les permite cotizar precios y realizar compras de vuelos y hoteles. Además la empresa ha atendido más de 100 aclaraciones a través de las redes sociales, desde que se introdujo en su uso en 2010.
“El secreto del crecimiento que estamos teniendo hoy en día, sin duda alguna se debe a la relación que hemos construido con nuestros clientes, estos espacios en redes sociales son un vínculo fiel y confiable para mantenernos en constante comunicación empresa – usuario.” ComentóÂ Gabriel Rosillo, Gerente de Marketing de Despegar.com
